各縣（市）區(qū)住建局、開發(fā)區(qū)建發(fā)局，市直相關(guān)單位：

??《合肥市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用信息暫行管理辦法》已經(jīng)按程序?qū)徸h通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

??附件：1.合肥市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價標準

??2.合肥市項目負責人信用信息扣分標準

??合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局

??2022年3月21日

合肥市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用信息

暫行管理辦法

合房〔2022〕12號

??第一章  總  則

??第一條  為加強物業(yè)行業(yè)信用體系建設(shè)，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營，維護公平競爭的物業(yè)管理市場秩序，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒機制，根據(jù)《物業(yè)管理條例》《安徽省物業(yè)管理條例》以及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等十部委《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，制定本辦法。

??第二條  本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)和項目負責人的信用信息采集、審核、記錄、評價、發(fā)布、應用及監(jiān)督管理適用本辦法。

??第三條  本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括依法在本市設(shè)立，具有獨立法人資格，從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)；市外物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的在本市有物業(yè)管理項目的分支機構(gòu)。

??本辦法所稱項目負責人，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)派遣或按照服務(wù)合同的約定，在物業(yè)服務(wù)項目中負責組織實施物業(yè)服務(wù)活動的責任人。

??本辦法所稱的信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目負責人在物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動中形成的能夠反映其信用狀況的相關(guān)信息。

??第四條  市住房保障和房產(chǎn)管理局負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用信息服務(wù)平臺的建立、信用評價標準的制定；依據(jù)信用評價內(nèi)容和標準，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人的信用狀況進行綜合評定，并將綜合評定結(jié)果及時向社會公布。

??縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用信息的采集、審核、記錄、監(jiān)督管理等工作。

??街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)負責協(xié)助縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用信息的采集、審核以及監(jiān)督管理工作。

??第五條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用信息采集、審核、記錄、評價、發(fā)布及應用應當遵循依法、客觀、公正和審慎的原則，切實維護社會公共利益，依法保護商業(yè)秘密和個人隱私。

??第二章  信用信息組成與采集

??第六條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用信息由基礎(chǔ)信息、良好信息和不良信息組成。

??（一）基礎(chǔ)信息主要包括企業(yè)注冊登記信息、辦公場所位置、從事物業(yè)管理經(jīng)營活動的時間；法定代表人、安全管理人員等人員狀況；物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績；物業(yè)項目基本情況、物業(yè)服務(wù)合同和項目負責人身份、從業(yè)履歷、從業(yè)記錄等信息。

??（二）良好信息主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人在本市日常經(jīng)營和物業(yè)服務(wù)過程中遵紀守法、誠信經(jīng)營、合規(guī)服務(wù)，受到各級黨委政府、相關(guān)行政主管部門獎勵、表彰，以及經(jīng)物業(yè)管理部門認定應當記錄的其他良好行為信息等。

??（三）不良信息主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人在本市違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)制度規(guī)定受到有關(guān)主管部門處理，以及物業(yè)管理部門依據(jù)信用信息評分標準認定的不良信息。

??第七條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人基礎(chǔ)信息由企業(yè)于每年3月31日前通過智慧物業(yè)系統(tǒng)平臺自行申報，企業(yè)注冊地縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門負責審核確認。

??基礎(chǔ)信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自變更之日起30個工作日內(nèi)提出變更申請，企業(yè)注冊地所屬縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門予以審核確認并及時變更。

??第八條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人良好信息由企業(yè)通過智慧物業(yè)系統(tǒng)平臺自行申報，并提供文件、證書等材料，由市級物業(yè)主管部門組織審核。

??第九條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人不良信息由注冊地或項目所在地縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門負責采集、查證、按記分標準扣分，并錄入系統(tǒng)。不良信息錄入系統(tǒng)前，應當告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人。

??第十條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目負責人對其不良信用信息采集有異議的，由企業(yè)向信用信息記分的縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門提出書面申請（附相關(guān)證明材料），物業(yè)管理部門自收到書面申請之日起，15個工作日內(nèi)完成復核。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目負責人對縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門出具的認定有異議的，可向市級物業(yè)行政主管部門申請復核，市級物業(yè)行政主管部門在收到書面申請之日起，20個工作日內(nèi)完成復核，提出書面認定意見，并將結(jié)果告知申請人和縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門。

??第十一條  縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門對信息認定有誤的，應當及時予以糾正。

??第十二條  信用信息分值以在智慧物業(yè)系統(tǒng)平臺上記錄之日開始起算。

??第三章  信用信息的評價標準

??第十三條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價結(jié)果與市公共資源交易監(jiān)督管理局及其他信用管理機構(gòu)實行信用信息共享。

??第十四條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息基準分值設(shè)置為59分。

??信用信息評價分值=基準分值+基礎(chǔ)信息分值+良好信息分值-不良信息分值。

??第十五條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級，按參評企業(yè)數(shù)信用信息得分排序確定：

??（一）排名在前5%（含）的為AAA級。

??（二）排名在前5%至前10%（含）之間的為AA級。

??（三）排名在前10%至20%（含）之間的為A級。

??（四）排名在20%至50%（含）之間的為B級。

??（五）排名在后15%至前50%之間的為C級。

??（六）排名在后5%至前15%（含）之間的為D級。

??（七）排名在后5%（含）的為E級。

??第十六條  有下列情況之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接評定為E級：

??（一）物業(yè)管理中因物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人或法定代表人履職不到位，被列入嚴重失信記錄的。

??（二）防疫工作落實不力，引發(fā)疫情事件，造成嚴重影響的。

??（三）發(fā)生較大以上安全生產(chǎn)責任事故的；一年內(nèi)發(fā)生一般安全生產(chǎn)責任事故累計死亡3人（含3人）以上的；發(fā)生質(zhì)量事故，造成惡劣社會影響的。

??第四章  信用信息評價應用

??第十七條  實行分級分類、差別化監(jiān)管，強化信用信息在物業(yè)招標投標、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府采購、創(chuàng)優(yōu)評先等方面的應用。

??第十八條  對信用等級為A級（含）以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可依法采取以下激勵措施：

??（一）在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次。

??（二）在參加本市前期物業(yè)管理招投標、政府采購等活動時給予相應的激勵措施。

??（三）在各類表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦。

??第十九條  對信用等級為D級（含）以下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取以下懲戒措施：

??（一）將其列入重點監(jiān)管對象，加大檢查頻次。

??（二）對其法定代表人或者項目負責人進行約談。

??第二十條  在全市有物業(yè)服務(wù)項目，服務(wù)時間超過6個月，不申報信用信息評價的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在各類表彰、評比競賽中不予推薦。

??第二十一條  在一個記分周期內(nèi)，項目負責人被信用扣分的，按以下規(guī)定處理。

??（一）累計信用扣分達10分至15（含）分的，由項目所在地縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人進行約談，責令限期整改，同時書面告知項目負責人所屬企業(yè)。

??（二）累計信用扣分達15分至20（含）分的，由項目所在地縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人進行約談，責令限期整改。在日常監(jiān)管中，將其列為重點監(jiān)管對象，增加監(jiān)管頻次，加強現(xiàn)場檢查。

??（三）累計信用扣分達20分以上的，由市住房保障和房產(chǎn)管理局對物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人進行約談，責令限期整改。

??第二十二條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用信息等級評價每年更新一次，在市住房保障和房產(chǎn)管理局官網(wǎng)和智慧物業(yè)系統(tǒng)平臺上予以公布。

??第五章  監(jiān)督管理

??第二十三條  各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理部門要加強信用信息日常管理和采集工作，市住房保障和房產(chǎn)管理局定期對各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)信用信息管理工作開展情況進行監(jiān)督檢查。

??第二十四條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人應當如實提交有關(guān)材料和信息，并對其合法性、真實性、準確性負責。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人在信用評價過程中存在隱瞞事實、弄虛作假等行為的，降低一個信用級別。

??第二十五條  對在信用信息采集、審核、上報、評價等工作中玩忽職守、弄虛作假、隱瞞不報或徇私舞弊的責任單位和責任人，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴肅追究相關(guān)責任。

??第六章  附則

??第二十六條  本辦法由合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局負責解釋。

??第二十七條  本辦法自印發(fā)之日起30日后實施，有效期一年。