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??9月20日，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會指導，上海易居房地產(chǎn)研究院、克而瑞集團主辦，中房研協(xié)、克而瑞研究中心、優(yōu)采共同承辦的“向新而行”2024中國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值測評成果發(fā)布會暨第十四屆房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇在杭州君悅酒店舉行。

??會上，《2024 上半年中國房地產(chǎn)企業(yè)代建綜合能力TOP30》測評成果發(fā)布，金地管理憑借過硬的綜合實力，強勁的品牌競爭力位列“2024 上半年中國房地產(chǎn)企業(yè)代建綜合能力TOP30”第3位，同時還獲得了“2024上半年中國房地產(chǎn)優(yōu)秀政府代建企業(yè)”、“2024上半年中國房地產(chǎn)優(yōu)秀資本代建企業(yè)”殊榮。

2024 上半年中國房地產(chǎn)企業(yè)代建綜合能力TOP3

2024上半年中國房地產(chǎn)優(yōu)秀政府代建企業(yè)

2024上半年中國房地產(chǎn)優(yōu)秀資本代建企業(yè)

??涉足代建17年，總合約、新增合約規(guī)模穩(wěn)定位于行業(yè)前列

??金地集團2006年承接深圳政府委托代建的“福田科技廣場”寫字樓項目，首次涉足代建，2018年將代建業(yè)務整合成立金地管理，從涉足代建至今已經(jīng)17年。

??截止2024年上半年，金地管理累計開發(fā)管理面積達到3328萬平方米，累計管理項目數(shù)量達到215個。在新增項目上表現(xiàn)同樣強勢，2023年、2024年上半年新增簽約規(guī)模分別為1035萬平方米和458萬平方米，持續(xù)位于行業(yè)前五的水平。

??從地理布局上來看，金地管理已經(jīng)布局全國58個城市，主要集中于華南、東南、華東和華北四個區(qū)域，包括深圳、廣州、佛山、東莞、杭州、紹興、嘉興、上海、南通、蘇州、北京、天津、煙臺等重點城市。以全國化布局為主，更加側重東南沿海區(qū)域的一二線城市。

??為了進一步研究金地管理的代建業(yè)務模式，我們通過將代建業(yè)務拆解為“接受委托前期——代建管理過程中——服務反饋”三個環(huán)節(jié)，來分析在不同環(huán)節(jié)中金地管理是如何提升代建能力水平的。

??全面布局各類委托方業(yè)務，多樣化服務滿足需求

??代建通常以委托方的不同進行區(qū)分，來自不同委托方的代建項目往往有不同的特征和需求。除個別龍頭企業(yè)以外，大部分企業(yè)主要接受一種到兩種委托方的業(yè)務，而金地管理在業(yè)務布局上表現(xiàn)得相對完善，對于來自國資（政府和國央企城投等）、中小型房企、金融機構和商辦產(chǎn)業(yè)方的代建均有涉及，在增量競爭越來越激烈的環(huán)境中，業(yè)務全面布局對于企業(yè)提升業(yè)績和規(guī)模有相當積極作用。

??在代建業(yè)務開始前，金地管理就對不同客戶的同質化、差異化需求進行了梳理，進行了詳細的客戶需求分析把控。以便在代建管理的過程中差異化的代建價值解決方案和具體舉措，以滿足不同客戶群體的差異化需求：例如對于來自國資類委托方的需求，金地管理格外注重過程中的“合規(guī)性”，可能會因此犧牲一部分的效率，但對于國資委托而言，安全性更為重要；相應地，對于來自中小房企的委托，金地管理更加注重對于貨值、利潤空間的挖掘，首要目的是幫助中小房企實現(xiàn)項目的開發(fā)、銷售和獲利。

??由于識別了不同委托方的核心需求，更有助于金地管理進行代建項目管理的時候做到“對癥下藥”，滿足不同委托方的需求，既是金地管理專業(yè)性的展現(xiàn)，更揭示了代建管理的本質是服務。

??堅持價值創(chuàng)造與服務并重，以“代建三力”構建核心競爭力

??在代建管理過程中，要滿足不來自不同委托方的需求，則需要具備較高的代建能力，經(jīng)過多年的實踐總結，金地管理總結了代建企業(yè)的核心能力模型——“代建三力”模型，即產(chǎn)品力、經(jīng)營力和服務力。

??如果將代建業(yè)務比喻為受“東家”之托，擔任其“掌柜”角色，那么產(chǎn)品力代表的是掌柜的手藝與品位；經(jīng)營力則代表其財商和資源；服務力則代表操守與規(guī)矩。三者相輔相成，共同構筑了金地管理在代建行業(yè)高質量發(fā)展的堅實基石。

???  產(chǎn)品力：在控制成本和費用的前提下，打造既有商品價值屬性、又能滿足市場需求的好產(chǎn)品。

??金地管理的產(chǎn)品力承自金地集團，金地集團全新升級的六大住宅產(chǎn)品線，能夠滿足不同消費價值觀和不同家庭周期的購房者需求，金地管理既可以直接運用已有的產(chǎn)品體系，也可以結合委托方的訴求，量身打造產(chǎn)品解決方案，以更優(yōu)質的產(chǎn)品力為委托方創(chuàng)造項目經(jīng)營價值。

???  經(jīng)營力：代建單位必須具備精細化運營能力、“代建+”復合能力。

??與房企習慣的自有項目運營、可全集團全國范圍內進行資源調配的模式不同，每個代建項目都具有其獨立權屬，且每個委托方的經(jīng)營目標和資源狀況各異，因此代建單位必須具備精細化的運營能力。

??且除了傳統(tǒng)常見的代建代銷模式以外，目前越來越多的企業(yè)正在試圖延長服務鏈條、創(chuàng)造更多的價值，正是基于經(jīng)營力的優(yōu)勢。例如金地管理就具備代建+園區(qū)招商運營、代建+融資顧問、代建+長租公寓運營等形式的能力。

???  服務力：“白皮書——質量體系——委托方駕駛艙”構建服務金三角。

??代建管理的本質是為委托方提供服務，因此服務力也是代建能力中重要的一環(huán)，但是相對而言也是更加缺乏標準、難以量化的能力。為提升服務力水平，以提高溝通決策效率、增強過程透明度為目標，金地管理構建了服務金三角，為代建服務質量提供了相對可參考的依據(jù)。

??堅持業(yè)務的高質量增長，“兩高一低”體現(xiàn)市場與委托方認可

??代建的核心是提供服務，委托方的反饋則是服務水平的最直觀體現(xiàn)，因此，金地管理持續(xù)關注委托方的反饋情況，通過委托方的反饋及時調整、復盤代建管理工作中的亮點和不足，積累經(jīng)驗，為下一次提供更好的服務而做好準備。

??在反應代建服務質量的指標中，有三個指標尤為關鍵：委托方滿意度、可復訂機會成功率和在管項目解約率。在金地管理的目標中，委托方滿意度、可復訂機會成功率越高越好、在管項目解約率越低越好，達成“兩高一低”則表示委托方對金地管理代建服務的認可，尤其復訂率越高表示委托方的滿意程度越高，且在規(guī)模競爭中優(yōu)勢越大。

???  委托方滿意度：每半年金地管理會對委托方展開滿意度調研，收集書面意見反饋，除了評分絕對值以外，金地管理還格外關注評分的變化情況。在2023年的調研中，金地管理委托方的平均滿意度達到4.52分（5分制），表明委托方對金地管理的服務認可度較高。

???  復訂機會成功率：該指標體現(xiàn)了當委托方有新的代建需求時，繼續(xù)選擇金地管理的服務的可能性，也是金地管理品牌影響力、品牌忠誠度的直觀體現(xiàn)。代建不是一錘子買賣，通過良好的服務和口碑獲得穩(wěn)定的委托方資源，對于未來項目擴展有至關重要的作用。目前金地管理的調研顯示，可復訂機會成功率達到82%，未來從這些委托方手中獲得項目的潛在可能性很高。

???  在管項目解約率：在項目代建管理的過程中，可能會由于各種原因出現(xiàn)中途解約的情況，對委托方和代建企業(yè)、項目本身三方面來說中途解約都是較為糟糕的情況，一般來說需要盡量避免在管項目解約的情況發(fā)生。2023年金地管理的在管項目解約率維持在1.7%的較低位，解約項目均是公司機遇戰(zhàn)略規(guī)劃的思考而主動進行的策略性解約，反應了金地管理較嚴格的質量把控，未來在項目前期更加審慎，可繼續(xù)降低在管項目解約率。

??總體來看，金地管理在代建服務的全過程中，從服務前期、中期到后期，都有一套標準化的規(guī)則進行參考。且在形成標準化參考的同時，也為不同的委托方提出有針對性的服務方案，且是較為落地的具體方案。從金地管理構建的“代建三力”模型來看，金地管理擅長將房地產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗優(yōu)勢移植到代建中，但又根據(jù)代建的特殊性進行了迭代調整，以此提升代建能力、尤其代建的服務力。

??在實操方面，金地管理在代建流程擁有一系列標準化制度、智能化工具等，都對金地管理更好地進行代建業(yè)務有很大助力，也對其余已經(jīng)進入或準備進入代建領域的企業(yè)有一定的參考作用。