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??寫在前面

??質(zhì)量強(qiáng)國(guó)是推動(dòng)我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)由大向強(qiáng)轉(zhuǎn)變的重要舉措，也是我國(guó)住房發(fā)展從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”的必然選擇。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與服務(wù)是一個(gè)涉及千家萬(wàn)戶的行業(yè)，既是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的重要領(lǐng)域，又關(guān)切人民群眾的切身利益。

??房地產(chǎn)發(fā)展的各個(gè)階段，因受制于多方面因素及其影響，在住房開(kāi)發(fā)、房屋買賣、住房租賃、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，違法違規(guī)行為仍時(shí)有發(fā)生，房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，損害了人民群眾合法權(quán)益，危害房地產(chǎn)市場(chǎng)良性健康發(fā)展。

??在質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的發(fā)展大局之下，在全國(guó)大力推動(dòng)好房子建設(shè)的浪潮面前，在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)新商業(yè)文明時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟的背景下，注重品質(zhì)、信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任、環(huán)境平衡的可持續(xù)發(fā)展，將成為了企業(yè)走出困境、走向繁榮、走上基業(yè)常青的方向。

??在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)推出“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)·美好安居——造好房子走新賽道”新聞主題策劃，攜手全行業(yè)重塑商業(yè)文明之路、商業(yè)向善之路，共筑質(zhì)量強(qiáng)國(guó)有我的發(fā)展之道路。

??來(lái)自上海的一位購(gòu)房者近期遭遇了諸多煩心事，新買的房子問(wèn)題頻出：地漏斷層、滲水返堿、門窗玻璃破損、房屋裂縫，甚至使用了三無(wú)產(chǎn)品……

??“作為一名消費(fèi)者，辛辛苦苦籌集的資金和多年的期盼，換來(lái)的卻是滿眼的失望和憤怒。原本被宣傳為最好的府系、最精致的高端住宅，實(shí)際上卻充斥著‘假大空’的欺詐?！鄙鲜鲑?gòu)房者發(fā)文稱。

??來(lái)自合肥市的王先生也同樣遭遇了類似的房屋維權(quán)煩惱。2024年12月31日交房時(shí)，他發(fā)現(xiàn)房屋存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，并書(shū)面提交了驗(yàn)房報(bào)告指出問(wèn)題，但直至2025年3月3日，這些問(wèn)題仍未得到解決，導(dǎo)致他無(wú)法收房、裝修和入住。

??住房作為人們生活的必需品，質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的居住體驗(yàn)和切身利益。

??在每年的“3·15”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，房產(chǎn)類投訴一直居高不下。據(jù)中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)在線發(fā)起的3·15調(diào)查問(wèn)卷顯示，房屋質(zhì)量問(wèn)題、延期交付、虛假宣傳等位列投訴前5名，其中墻體開(kāi)裂、漏水、裝修材料不合格等位居投訴前3名。另外，超過(guò)6成的購(gòu)房者對(duì)開(kāi)發(fā)商的保交房措施表示不滿，且近半數(shù)的人認(rèn)為監(jiān)管缺失是導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵原因。

??長(zhǎng)期以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)存在諸多問(wèn)題，如虛假宣傳、捆綁銷售、惡意違約、房屋質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、延期交房、售后服務(wù)不到位等，這些行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展。

??為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)家一直在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，并加大了對(duì)住房建設(shè)工作的要求。今年全國(guó)兩會(huì)，“好房子”建設(shè)首次被寫入政府工作報(bào)告。李強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要適應(yīng)人民群眾高品質(zhì)居住需要，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”。這一舉措不僅將重塑房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，更將深刻影響未來(lái)數(shù)億家庭的居住與生活。

??3月9日下午，在十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議舉行的民生主題記者會(huì)上，推動(dòng)“好房子”建設(shè)成為關(guān)注的話題之一，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)倪虹表示，近期正在組織編制“好房子”的建設(shè)指南，也在修訂《住宅項(xiàng)目規(guī)范》，推動(dòng)好房子建設(shè)。

??倪虹部長(zhǎng)還語(yǔ)重心長(zhǎng)的表示，應(yīng)當(dāng)看到建設(shè)“好房子”是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新賽道，今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)拼的是新科技、高質(zhì)量、好服務(wù)，誰(shuí)能抓住這次轉(zhuǎn)型好機(jī)會(huì)，誰(shuí)能為群眾建設(shè)“好房子”、提供好服務(wù)，誰(shuí)就能有市場(chǎng)、有發(fā)展、有未來(lái)。

??住房質(zhì)量問(wèn)題亟待解決

??樓盤質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

??在位于深圳市的某樓盤現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主高女士氣憤地表示，在沒(méi)有提前告知業(yè)主以及沒(méi)有獲得業(yè)主同意的情況下，她所購(gòu)買的新房竟被開(kāi)發(fā)商占用成為了賣房參觀用的樣板房。

??除此之外，3月底即將迎來(lái)交付的某項(xiàng)目，自去年年底至今，業(yè)主們還陸續(xù)發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在多項(xiàng)交付質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板問(wèn)題以及多處安全隱患，雖已有多輪溝通，但開(kāi)發(fā)商方面的應(yīng)對(duì)處理也讓業(yè)主們感到失望。

??有業(yè)主表示，“驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的很多問(wèn)題開(kāi)發(fā)商至今沒(méi)有整改，卻將驗(yàn)房機(jī)構(gòu)標(biāo)注存在問(wèn)題的驗(yàn)房標(biāo)簽撕下，公區(qū)交付也和宣傳標(biāo)準(zhǔn)有差距，開(kāi)發(fā)商給的回復(fù)是等交房后再做整改，這是不能接受的，目前我們沒(méi)有看到開(kāi)發(fā)商的交付誠(chéng)意和整改誠(chéng)意?！?/p>

??類似的情況也發(fā)生在北京市順義區(qū)馬坡某樓盤業(yè)主身上。2025年2月，一位業(yè)主向媒體反映，2024年12月26日房屋驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)墻體存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員初步判斷，問(wèn)題源于墻體基層偏差。業(yè)主要求施工方鏟除表面膩?zhàn)?、石膏以深入探查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)墻混凝土振搗不密實(shí)，鋼筋裸露且氧化腐蝕生銹嚴(yán)重。而事后，并未對(duì)裸露的鋼筋采取任何保護(hù)措施，這嚴(yán)重影響了鋼筋的耐久性。

??此外，甘肅的一位業(yè)主在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映，棚戶區(qū)改造項(xiàng)目天都家園小區(qū)存在嚴(yán)重的工程質(zhì)量問(wèn)題，小區(qū)多處外墻保溫墻體開(kāi)裂，5號(hào)樓和6號(hào)樓1樓門廳不到1年就出現(xiàn)固化地坪開(kāi)裂起沙，甚至形成了嚴(yán)重的坑洼不平現(xiàn)象，地下車庫(kù)也多處開(kāi)裂起沙。

??同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)還存在違規(guī)銷售問(wèn)題。不久前，三亞市住建局對(duì)外發(fā)布了一則通報(bào)，指出“天正山河璽院”項(xiàng)目房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)存在違規(guī)銷售行為。原本應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)房銷售的房地產(chǎn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)商卻采取收取認(rèn)籌金的形式違法銷售。

??據(jù)悉，這是自2020年3月海南實(shí)行現(xiàn)房銷售制度以來(lái)，三亞首次公開(kāi)披露違反現(xiàn)房銷售制度的典型案例。

??多年來(lái)，住房消費(fèi)領(lǐng)域雖然經(jīng)過(guò)多次整頓，但依然存在一些難以根除的“痼疾”。

??另?yè)?jù)2024中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)投訴洞察年度報(bào)告顯示，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約13.02萬(wàn)起，同比增長(zhǎng)4.93%，投訴主要集中在房屋質(zhì)量、承諾不兌現(xiàn)、物業(yè)服務(wù)等方面。

??值得注意的是，投訴率的上升反映出居民對(duì)居住滿意度的下滑趨勢(shì)。據(jù)2024年中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，居民總體滿意度繼續(xù)下降，得分降至71.6分。其中，主要的不滿點(diǎn)集中在房屋實(shí)際交付與承諾不符、未達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，工程質(zhì)量問(wèn)題以及整改維修服務(wù)不到位的情況也仍然十分突出。

??建設(shè)“好房子”滿足居住新需求

??面對(duì)購(gòu)買新房過(guò)程中出現(xiàn)的各種糾紛，提升居民住房品質(zhì)是從制度根源上推進(jìn)問(wèn)題解決的關(guān)鍵。

??全國(guó)政協(xié)委員、廣東省建筑科學(xué)研究院集團(tuán)股份有限公司副總工程師周荃在接受中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者采訪時(shí)表示，“我國(guó)存量建筑面積巨大，但普遍存在品質(zhì)不高、體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。房屋墻面開(kāi)裂、漏水、窗戶跑風(fēng)漏氣、噪聲、空氣污染等常見(jiàn)問(wèn)題一直是老百姓的揪心事、煩心事?！?/p>

??周荃認(rèn)為，讓人民在住房中獲得更多滿意度，必須建設(shè)“好房子”。盡管社會(huì)上房子數(shù)量眾多，但真正符合人民群眾需求的好房子卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，她呼吁社會(huì)各界共同努力，以高品質(zhì)、新科技、好服務(wù)引領(lǐng)房地產(chǎn)發(fā)展，滿足人民群眾對(duì)美好居住生活的向往。

??此外，一直關(guān)注將老舊小區(qū)改造成群眾心目中好房子的全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院哲學(xué)研究所研究員陳霞認(rèn)為，近年來(lái)大規(guī)模老舊小區(qū)改造和城市更新行動(dòng)，雖然改善了老舊小區(qū)的居住環(huán)境和質(zhì)量，解決了一批困擾居民生活的急難愁盼問(wèn)題，但在改造過(guò)程中仍存在針對(duì)性不強(qiáng)、協(xié)同不足、標(biāo)準(zhǔn)不高、改造后管理不善等問(wèn)題，需要進(jìn)一步提升改造質(zhì)量，切實(shí)將老舊小區(qū)改造為群眾心中的好房子，提升群眾的獲得感和幸福感。

??值得一提的是，好房子不僅與消費(fèi)、經(jīng)濟(jì)深度融合，還為很多新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在當(dāng)前一些領(lǐng)先的好房子項(xiàng)目中，人工智能、新材料等科技的應(yīng)用已越來(lái)越廣泛，房地產(chǎn)和建筑業(yè)正從“中國(guó)建造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型，好房子在科技含量、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力等方面均實(shí)現(xiàn)了顯著提升。

??為此，《好住房技術(shù)導(dǎo)則》已發(fā)布試行，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部也正在組織編制“好房子”建設(shè)指南及修訂住宅項(xiàng)目規(guī)范，為房屋品質(zhì)提供保障。

??對(duì)于房企而言，堅(jiān)守“好房子”建設(shè)，落實(shí)高品質(zhì)交付，不僅關(guān)乎購(gòu)房者的切身利益，影響企業(yè)的品牌建設(shè)與穩(wěn)定發(fā)展，更是重建市場(chǎng)信心的關(guān)鍵之舉。

??相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年地產(chǎn)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)在滿意度水平上呈現(xiàn)顯著的分化趨勢(shì)，其中，表現(xiàn)最為卓越的TOP10房企滿意度得分高達(dá)89.8分，而表現(xiàn)相對(duì)較差的TOP51至TOP100房企則僅得到72分。

??當(dāng)下，房地產(chǎn)行業(yè)正經(jīng)歷長(zhǎng)周期拐點(diǎn)，政策力推保交房、市場(chǎng)倒逼品質(zhì)升級(jí)、購(gòu)房者理性意識(shí)增強(qiáng)。在此關(guān)鍵歷史時(shí)刻，加快推進(jìn)好房子建設(shè)，不僅有助于滿足人民群眾對(duì)美好居住生活的向往，還能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。