??導(dǎo) 語

??今年上半年，在“三保三穩(wěn)”經(jīng)營策略指導(dǎo)下，禹洲交付超20個項目批次，累計交付超1.4萬套，100%完成目標。

??禹洲集團之所以能在目前這樣一個內(nèi)外交困的環(huán)境下交出亮眼答卷，與其歷二十數(shù)載的“內(nèi)功”休戚相關(guān)。從有居住到優(yōu)居，產(chǎn)品力始終是房企核心競爭力，禹洲為打造更具情懷與品質(zhì)的住宅產(chǎn)品制定了一系列標準化體系。

??在房企債務(wù)壓力加劇和疫情間歇性反復(fù)的背景下，“交付力”逐漸成為了房企提升競爭力的重要途徑之一，對于禹洲集團也不例外。

??今年上半年，在“三保三穩(wěn)”經(jīng)營策略指導(dǎo)下，禹洲交付超20個項目批次，累計交付超1.4萬套，100%完成目標。上海禹洲雍錦府、蘇州禹洲山云庭、漳州禹洲城上城等多個項目以品質(zhì)交付得到了業(yè)主廣泛認可。其中，漳州禹洲城上城集中交付期間交付率達93.3%；蘇州禹洲山云庭集中交付期間交付率達95%以上，到訪交付率達100%創(chuàng)歷史新高。

??禹洲集團之所以能在目前這樣一個內(nèi)外交困的環(huán)境下交出亮眼答卷，與其歷二十數(shù)載的“內(nèi)功”休戚相關(guān)。從有居住到優(yōu)居，產(chǎn)品力始終是房企核心競爭力，禹洲為打造更具情懷與品質(zhì)的住宅產(chǎn)品制定了一系列標準化體系。

??01

??標準化制度全程管控

??從設(shè)計之初到產(chǎn)品交付兌現(xiàn)

??禹洲集團經(jīng)二十數(shù)載的沉淀，通過對“物理、信息、社交”三元空間理論的解構(gòu)重塑，產(chǎn)品不斷更新迭代。在立面、景觀、精裝的標準化研發(fā)過程，禹洲集團走訪各大設(shè)計院交流，同時通過一線反饋的客戶原聲數(shù)據(jù)等，推演客戶在特定空間的行為，精細挖掘客戶需求。

在產(chǎn)品標準化方面，住宅立面涵蓋新中式、現(xiàn)代、大都會三種經(jīng)典立面風格以匹配不同項目，從門窗、欄桿、百葉到外墻飾面、樓棟入口均有嚴苛標準；精裝以舒適生活、關(guān)愛關(guān)懷、文化傳承、禮遇定制的四大IP理念，推出了20大室內(nèi)精裝價值主張、118項細節(jié)體現(xiàn)；景觀設(shè)計禹尊享、禹熱力、禹童夢等九大主題空間，涵蓋25個功能模塊、101個價值點。

??禹洲集團在園林交付上獨具匠心，在每一個細節(jié)都力求做到精益求精，對于交付項目的一草一木都珍而重之。

??以蘇州禹洲山云庭項目為例，設(shè)計師遵循“因地制宜、適地適樹”原則，既要保留地塊獨有優(yōu)勢，又要使項目的布局景觀與周邊姑蘇景致相融。為增加業(yè)主進入社區(qū)儀式感，經(jīng)過現(xiàn)場反復(fù)勘測，主入口兩側(cè)選擇整列式櫸樹。最終確保樹種、樹形、分叉點、分叉數(shù)量等與地形協(xié)同融合。成功下苗后，考慮到其根系尚未恢復(fù)，在栽種過程嚴格執(zhí)行標準保護好樹苗。經(jīng)過數(shù)月精心栽培，如今14棵櫸樹矗立在入口大道兩旁迎接業(yè)主歸家。窺一斑而見全豹，禹洲在園林交付上的匠心與誠意也同樣表現(xiàn)在其他各方面。

??02

??“匠心智造”計劃提升工程質(zhì)量與精裝管理

??禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工標準化、界面劃分標準化等一系列標準化體系。尤其在精裝項目標準化管理上，通過圖紙會審及交底、精裝工程專項策劃、啟動會、管理交底、材料定板封樣、施工圖二次深化、土建移交記錄、工藝工法樣板及交付樣板施工驗收、材料進場驗收、過程工序驗收等一整套體系化管控動作的落地，來確保項目的交付品質(zhì)。

??去年，禹洲集團推出“匠心智造”計劃，從產(chǎn)品源頭的供方、材料選擇、建造工藝、過程管理等方面制定品質(zhì)管控體系，實現(xiàn)工程品質(zhì)全面提升。今年，禹洲集團更是將工程質(zhì)量與精裝修管理進行專項重點提升，推行“二提二控”，即提升精裝過程管控和質(zhì)量通病防治以及嚴格把關(guān)施工界面移交和過程隱蔽驗收。再通過工程管理制度和動作落地，消滅系統(tǒng)性質(zhì)量風險，全力保障品質(zhì)輸出。

??其中，樣板先行制度成為禹洲集團保證工程品質(zhì)的重要手段。禹洲在推進每個工序前均須進行嚴格的樣板打樣、樣板評審工作，并對于重點工序堅持采取了設(shè)置實體樣板的執(zhí)行制度。在移交精裝階段，會再次進行復(fù)核，嚴格控制工序標準。該項工作的執(zhí)行保障了項目品質(zhì)及交付滿意度，切實將品質(zhì)管控落實到建造的各個環(huán)節(jié)。

??03

??全流程、全方位服務(wù)體系完善交付力

??交付是以質(zhì)提量，提振消費信心的最有力保障。在消費者普遍擔心房屋交付難題當下，交付是客戶對房企的一次“考試”，更是房企兌現(xiàn)自身的品質(zhì)承諾、呈現(xiàn)堅實口碑的實力展現(xiàn)。禹洲為了讓客戶放心、安心，針對交付的前、中、后期，制定了全周期客戶服務(wù)體系、客關(guān)專項計劃、“美好交付”計劃，全流程全方位采取“保交付”措施。

??施工階段，將施工流程透明化，設(shè)立專門的工程工地開放日。

??交付前，提前為業(yè)主建立一戶一檔，進行至少3輪的精細化分戶查驗，進行交付棟樓100%全覆蓋的專業(yè)查驗和整改，全程替業(yè)主把關(guān)房屋質(zhì)量；由多職能部門成立交付聯(lián)合驗收小組，形成交付風險聯(lián)合驗收報告并確保整改的閉環(huán)。

??交付過程中，新增“全員客服——交付產(chǎn)品官計劃”，除專業(yè)的客關(guān)、營銷等人員外，增加地產(chǎn)設(shè)計、工程職能端管理人員，在房屋交付環(huán)節(jié)陪同客戶驗房，提供一站式交房服務(wù)。

??交付后，400呼叫中心客戶服務(wù)、業(yè)主服務(wù)平臺“禹洲會”、“禹房寶”小程序等將全程陪伴業(yè)主。業(yè)主足不出戶便可通過微信端自主提交投訴、報修及建議問題、查看精品推介項目。

??其中，“交付產(chǎn)品官計劃”是禹洲交付服務(wù)一大亮點，一方面通過交付產(chǎn)品官對設(shè)計理念、用材選型、施工工藝等進行講解，讓業(yè)主對房屋有更深入的了解和感受，另一方面，傾聽業(yè)主反饋并持續(xù)優(yōu)化，可提供更令人滿意和更多元化的好產(chǎn)品、好服務(wù)。

??總結(jié)

      交付是不斷精進的匠心情懷，亦是為美好永不止步的初心感召。持續(xù)聚焦客戶需求，多維度提升交付力是包括禹洲在內(nèi)的每一家品牌房企的職責所在。未來，禹洲還將持續(xù)提升交付力。產(chǎn)品方面，禹洲的價值主張和研發(fā)理念將更強調(diào)“溫度空間”，將關(guān)注點回歸到人類需求本源并以科技賦能智慧社區(qū)；工程方面，迭代“3+1”工程建設(shè)體系管控，并持續(xù)提升安全管理水平；服務(wù)方面，將以業(yè)主思維優(yōu)化全流程交付環(huán)節(jié)，竭力提供超預(yù)期服務(wù)，滿足業(yè)主對理想生活的追求。