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市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委關(guān)于印發(fā)天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法的通知

各區(qū)住建委，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各有關(guān)單位：

??為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將《天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

??特此通知。

天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法

??第一章　總則

??第一條??為加強我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境，建立多方監(jiān)督機制，促進物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

??第二條??本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)依法取得營業(yè)執(zhí)照且在已實際入住的項目中從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理工作。

??第三條??本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動時產(chǎn)生信用信息的采集、信用評價、信用發(fā)布、結(jié)果應(yīng)用和監(jiān)督管理等工作。

??第四條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的建立和管理，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、客觀、安全的原則，不得侵犯國家秘密和商業(yè)秘密、個人隱私和其他個人信息。

??第五條　?市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負責(zé)制定本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價細則，并根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、政策變化等情況適時調(diào)整、發(fā)布。

??區(qū)住房建設(shè)委負責(zé)對在本轄區(qū)物業(yè)管理項目中從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的監(jiān)督管理和信用信息采集、確認及天津市信用信息共享平臺（以下簡稱信用平臺）信用信息錄入等工作；指導(dǎo)推動業(yè)主委員會和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）對物業(yè)管理項目服務(wù)情況進行評價。

??街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）負責(zé)本轄區(qū)居（村）民委員會對在本社區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行評價及確認工作。

??業(yè)主委員會負責(zé)組織業(yè)主大會對本項目從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行評價。未成立業(yè)主大會或無業(yè)主委員會的，由居（村）民委員會負責(zé)組織業(yè)主代表進行評價。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門做好對信用信息的核實及有關(guān)信息的填報等工作。

??第二章　信息采集

??第六條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)由企業(yè)信息、項目信息、良好信息和創(chuàng)建紅色物業(yè)信息組成。

??（一）企業(yè)信息包括：企業(yè)注冊信息、管理類型、管理面積、經(jīng)營人員等。

??（二）項目信息包括：業(yè)主委員會、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、區(qū)住房建設(shè)委對物業(yè)管理項目的評價信息。經(jīng)住房建設(shè)管理部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、居（村）民委員會調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問題，不記入企業(yè)信用信息評價。

??1．業(yè)主委員會信息包括：依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定對物業(yè)項目綜合管理、共用部位及共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、安全管理等情況的評價。

??2．街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）信息包括：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展日常服務(wù)情況、配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和居（村）民委員會日常工作等情況的評價。

??3．區(qū)住房建設(shè)委信息包括：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)情況、履行物業(yè)服務(wù)合同情況、物業(yè)服務(wù)事項公開公示情況、有效投訴處理情況、房屋維修資金使用情況、巡查中發(fā)現(xiàn)問題整改落實等情況的評價。

??（三）良好信用信息包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)受到國家、省部級表彰的信息。

??（四）創(chuàng)建紅色物業(yè)信息包括：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其服務(wù)的物業(yè)管理項目中成立黨組織情況、接受物業(yè)行業(yè)黨委下達的創(chuàng)建紅色物業(yè)任務(wù)的評價。

??第七條　?物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評定實行年度填報制度。對上一年度的信用信息情況進行評定，評分周期為12個月，即從上一年度1月1日起計算，至上一年度12月31日截止。

??第八條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)于每年1月31日前，對上一年度企業(yè)信息進行確認。

??業(yè)主委員會于每年3月31日前，對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作，將評價表加蓋公章后報送區(qū)住房建設(shè)委。

??居（村）民委員會于每年3月1日前，對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作，將評價表加蓋公章后報送街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）于3月31日前對居（村）民委員會的評價結(jié)果進行確認，并將評價表加蓋公章后報送區(qū)住房建設(shè)委。

??區(qū)住房建設(shè)委于每年3月31日前，在信用平臺中對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作。5月31日前將業(yè)主委員會、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）的評價信息錄入信用平臺，并將加蓋公章后的評價表上傳信用平臺。

??第三章　?信用評價

??第九條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價滿分為1000分，其中企業(yè)信息100分，項目信息900分。

??項目信息評價結(jié)果指以物業(yè)管理項目為單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的每個項目由業(yè)主委員會、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和區(qū)住房建設(shè)委分別進行評價（評價因素分值均為1000分，評價因素權(quán)重分別為30％、30％、30％）。物業(yè)管理項目信息初始分值為900分，根據(jù)評價因素進行減分后得出的分值即為該項目評價結(jié)果。各物業(yè)管理項目的分值相加后除以項目個數(shù)所得的平均分，即為最終項目信息評價結(jié)果。

??良好信用信息評價為加分項。根據(jù)本辦法第六條（三）項規(guī)定進行加分。

??創(chuàng)建紅色物業(yè)信息評價為加分項。根據(jù)本辦法第六條（四）項規(guī)定進行加分。

??企業(yè)信用分值＝企業(yè)信息分值＋項目信息分值＋良好信用信息分值＋創(chuàng)建紅色物業(yè)信息分值。

??第十條　?發(fā)生下列情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分值扣除900分：

??（一）未委托有資質(zhì)單位對電梯進行維修保養(yǎng)或委托后未履行監(jiān)督檢查責(zé)任而發(fā)生人身安全事故的；

??（二）未依法履行消防安全職責(zé)而發(fā)生人身安全事故的。

??第十一條　?信用等級分為A、B、C、D、E五個等級。具體信用等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：

??（一）信用得分在900分（含）以上的，評為A級物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

??（二）信用得分在800分（含）至900分的，評為B級物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

??（三）信用得分在700分（含）至800分的，評為C級物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

??（四）信用得分在600分（含）至700分的，評為D級物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

??（五）信用得分在600分以下的，評為E級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

??第十二條??每年6月份，信用評價結(jié)果通過信用（中國）天津網(wǎng)站、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委門戶網(wǎng)站、各區(qū)政務(wù)門戶網(wǎng)站公示，公示期為七個工作日。

??第十三條??公示期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對信用評價結(jié)果存在異議的，可以向物業(yè)管理項目所在區(qū)住房建設(shè)委提出書面異議申請，并提供相關(guān)證明材料。

??區(qū)住房建設(shè)委接到異議申請后，屬于本單位處理范圍的，應(yīng)當(dāng)自收到異議申請之日起三個工作日內(nèi)完成處理并將結(jié)果告知異議申請人。如需向其他信用信息提供單位進行核查的，應(yīng)當(dāng)自收到異議申請之日起十個工作日內(nèi)完成核查和處理，對相關(guān)信息進行調(diào)整，并將結(jié)果告知異議申請人。

??第四章　?信用評價結(jié)果應(yīng)用

??第十四條　?對信用等級評為A級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施以下激勵措施：

??（一）優(yōu)先作為候選人被社區(qū)推薦進駐既有小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)；

??（二）住房建設(shè)管理部門優(yōu)先辦理物業(yè)管理前期備案和合同備案；

??（三）區(qū)住房建設(shè)委在日常監(jiān)管中，合理減少檢查頻次。

??第十五條　?對信用等級評為E級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施以下懲戒措施：

??（一）區(qū)住房建設(shè)委會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）約談企業(yè)法定代表人和項目負責(zé)人。對涉及電梯、消防等安全隱患的，報告相關(guān)行政管理部門并與其共同督促整改落實到位；

??（二）區(qū)住房建設(shè)委在日常監(jiān)管中將其列為重點監(jiān)督管理對象，增加監(jiān)管頻次。

??第五章　?責(zé)任追究

??第十六條　?信息提供單位及工作人員因提供不真實信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。

??第六章　?附則

??第十七條??本辦法自2024年1月1日起施行，有效期五年。

??附件：天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價細則