監(jiān)督眼溫紅妹 劉亞 2025-03-17 10:15:56 來源：中房報
??物業(yè)服務(wù)是影響居住品質(zhì)的關(guān)鍵因素，為真實反映公眾對不同物業(yè)公司的評價，推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，值此“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，中國房地產(chǎn)報發(fā)起在線調(diào)研，從用戶滿意度、收費(fèi)合理性、服務(wù)評價等多個維度展開。
??結(jié)果顯示，超4成受訪者對物業(yè)公司整體服務(wù)不滿意，超6成認(rèn)為收費(fèi)過高，行業(yè)服務(wù)水平與用戶需求存在顯著差距。
??通過回收調(diào)查問卷來看，受訪者中男性占比72.05%，女性占比27.95%；年齡分布集中在26~45歲，占比83.16%。從城市等級看，新一線城市（37.37%）和二三線城市（24.58%）居民參與度較高，一定程度上反映了經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的關(guān)注度更高。
??在整體滿意度評分中，44.78%的受訪者給出最低分1分，僅4.04%的人給出最高分5分。結(jié)合收費(fèi)合理性評分（1分代表“收費(fèi)過高”，5分代表“物有所值”），63.64%的受訪者認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)不合理，遠(yuǎn)高于選擇“物有所值”4.38%的比例。這暴露出當(dāng)前物業(yè)行業(yè)收費(fèi)與服務(wù)不匹配的核心矛盾。
??物業(yè)公司的服務(wù)亮點中，“環(huán)境衛(wèi)生”（56.57%）和“設(shè)施維護(hù)”（47.14%）得分最高，顯示基礎(chǔ)服務(wù)能力尚可。但需要改進(jìn)的方面中，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”（72.05%）、“公共設(shè)施更新”（69.36%）和“響應(yīng)速度”（67%）成為焦點。此外，62.63%的受訪者認(rèn)為物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度需提升，50.51%認(rèn)為溝通渠道不暢。這些數(shù)據(jù)反映出物業(yè)公司在精細(xì)化管理和用戶溝通上存在明顯不足。
??調(diào)查最后，57.24%的受訪者明確表示，“不愿意推薦”當(dāng)前物業(yè)公司，僅12.46%的人“非常愿意”推薦。
??本次調(diào)查為物業(yè)行業(yè)敲響警鐘，若想扭轉(zhuǎn)口碑，企業(yè)可從三方面發(fā)力：建立清晰的費(fèi)用公示和協(xié)商制度，減少業(yè)主質(zhì)疑；優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度；借助技術(shù)手段提升管理效率，同時通過社區(qū)活動（僅25.25%受訪者認(rèn)可）增強(qiáng)用戶粘性。
??當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)正從粗放式管理向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，唯有真正以用戶需求為核心，方能破解“收費(fèi)高、服務(wù)差”的惡性循環(huán)，重塑行業(yè)形象。
蘇州誠河物業(yè)服務(wù)有限公司
統(tǒng)一社會信用代碼：913205067564306682 經(jīng)營狀況：存續(xù) 注冊資本：40000（萬元）
大連瑞濠物業(yè)服務(wù)有限公司
統(tǒng)一社會信用代碼：91210203MA10DD7K3B 經(jīng)營狀況：存續(xù) 注冊資本：28080（萬元）
中辦、國辦發(fā)文：更好滿足住房消費(fèi)需求
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中國城市住房價格288指數(shù)
(2023-02)1571.9點
- 0.13%
- -0.91%
| 日期 | 指數(shù) | 環(huán)比 | 同比 |
|---|---|---|---|
| 2023.01 | 1569.9 | -0.97% | -0.14% |
| 2022.12 | 1572.1 | -0.92% | -0.11% |
| 2022.11 | 1573.9 | -0.12% | -1.08% |
| 2022.10 | 1575.8 | -0.20% | -1.01% |
| 2022.09 | 1579.0 | -0.02% | -0.87% |
| 2022.08 | 1579.3 | -0.04% | -0.62% |
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- 3住建部部長：堅決穩(wěn)住樓市
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