一、榜單發布

??二、榜單解讀

??物業管理能力榜單評價的是企業在傳統物業管理服務與社區服務創新方面的表現，綜合反映了企業當前的管理規模、盈利能力、軟硬件設施和服務創新能力。

??行業整合加劇，領先企業規模快速擴張

??對比2015年底數據與2016年數據，上榜企業的管理總面積、進入城市和營業總收入都在快速提升。物業管理行業依然處于快速發展期，根據業務模式的不同物業企業擴張方式出現分化。

??房企旗下的物業公司依靠銷售進一步擴大業務管理面積，例如萬科、碧桂園、保利等。依托于近幾年良好的業績，物業管理公司管理面積逐年穩步增長。

??第三方管理公司，除了積極拓展項目外，主要通過并購實現規模擴張。例如彩生活、中奧到家等。彩生活2015年收購開元國際物業，2016年8月收購萬達商業旗下萬達物業管理有限公司，管面積實現跨越式增長，有望成為中國管理面積最大的物業管理企業。中奧到家在今年也發布公告收購2家物業管理公司，進一步拓展了公司規模。隨著行業競爭的加劇，整合和集中度更高，大魚吃小魚現象不斷，通過借力資本市場，物業服務企業在行業內開展收購、兼并、重組，能夠推動企業規模的擴張、資源的整合。

??硬件配套接近，軟性特色服務增加客戶滿意度

??對于物業公司服務品質的評分從硬件和軟件兩方面展開。在硬件服務方面，隨著市場的不斷成熟，企業開發產品能力日益升級，在硬件配套上差距不大。

??軟性服務指標成為評分關鍵，通過調研數據反饋， 與去年年底情況相類似，老牌物業服務企業依然享有價高的評分，例如綠城物業、華潤物業、龍湖物業等。雖然物業公司在規模上的增長比較平穩，但是這些企業依靠優質的服務體驗獲得市場認可。

??APP業務板塊升級，平臺大整合

??從此次榜單調研情況來看，多數物業企業已經完成了線上平臺的搭建。萬科的睿服務(住哪兒)、彩生活(彩之云)、綠城(幸福綠城)，恒騰網絡(恒騰密蜜/恒騰蜜家)……，都將社區交流、商圈服務、物業服務互聯網化，以APP為媒介提升物業服務能級，提升新增益。管理+社區O2O正在集成化，線上管理平臺已經從單一物業服務到集合購物、健康、家裝、教育、娛樂等等，特別是金融服務業逐步融入到物業管理線上平臺中，成為一個全新的綜合服務平臺。

??三、亮點企業

??? 融創物業：構建四大服務標準，樹立物業服務新標桿

??融創物業致力于中高端精品物業服務和開發，在加快集團市場化步伐的同時，專注創新、提升高端精品服務能力，構筑高端物業服務質量管理體系，創新推出可視化標準服務“可視化服務標準”，向客戶提供高標準、品牌化的物業服務，矢志成為中國高端物業服務提供商。

??2016年企業首啟零距離、零時差、零干擾、零死角，四大服務標準，樹立物業服務標準新標桿，進一步提升企業物業管理水平。四大服務標準如下：

??0距離服務：樓宇管家隨時駐守，管理人員走動辦公，安保24時在崗。但凡需要，均可及時快捷的找到物業人員。

??0時差服務：物業服務24時*365天全年無休。無論是報修維護，或是投訴建議，服務熱線30分鐘內及時反饋。

??0干擾服務：服務人員采用“隱形化”管理方案。社區公建、保養清潔、維修等避開使用高峰時間。

??0死角服務：做到全方位的 0死角安全區；維護0死角 ，各處節點，專人定時檢測維護；保潔0死角、社區各角落每日清潔打理；監督0死角，定期舉辦物業滿意度訪談、經理見面日，公開化投訴、建議渠道，采用陽光透明的監督體系，接受業主的全面監督。

??? 恒騰網絡：積極實現“3+2+x”業務布局，各業務板塊快速發展

??恒騰網絡作為恒大和騰訊兩大不同行業巨頭跨界合作打造的互聯網社區服務平臺，2016年整體表現搶眼。企業依據 “3+2+x”業務結構，持續發力，在此次榜單中上升三位，進入行業TOP5。

??從近一年企業表現來看，恒騰網絡開發的綜合性社區O2O平臺APP不斷迭代升級，產品功能從1.0版本的6項，增加至2.9版本的50余項，包括物業繳費、家裝報修、洗衣保潔、社區配送、密蜜商城、旅游票務及用車等，并與京東、港中旅等各領域領軍企業合作，完成物業服務、鄰里社交、生活服務三大基礎板塊搭建，成功實現再升級。

??兩大增值板塊，即互聯網家居與社區金融，也獲得了迅猛發展。互聯網家居業務方面，2016年上半年，恒騰網絡完成互聯網家居平臺——恒騰蜜家的上線及升級；截至目前，“拎包入住”服務已在北京、重慶、成都等地的逾百個恒大住宅社區開展。社區金融業務方面，恒騰網絡結合業主需求推出“恒享人生”系列社區金融產品，并與中信銀行達成戰略合作，在社區嘗試開展網絡信貸等方面的業務。

??? 融信物業：打造創新服務平臺，“融信國學堂“服務社會與業主

??融信物業首次進榜，企業在2016年提出了“國學堂”理念，將國學文化一方面作為品牌宣傳的支點，提升企業內涵，另一方面也將“國學堂”作為社區服務平臺的載體，將國學文化更廣度的傳揚，也使得社區服務內容更豐富，更有深意。在杭州、廈門的多次社區活動中，“國學堂”正式面向社會，國學作為新興的文化學科和素質培養，得到了社會各界的認可。

??此外，“融信國學堂”堅持半公益性質，公益性與商業性相輔相成，保證國學堂模式可以走得更遠。國學堂與企業品牌嫁接的方法是通過，一方面會以售樓處為嫁接平臺，一方面，在舉辦大型國學文化活動的時候，會聯合多樣化的社會資源，從而為項目及企業的植入傳播進行鋪墊。對于融信物業來講，傳揚國學文化的同時，就是進行自身品牌的傳播，并服務社會與業主。

??榜單說明

??本次榜單測評研究對象按存在形式和組織架構，可分為附屬于房地產開發企業的物業管理公司和第三方的物業管理公司。通過發布“社區服務與O2O創新綜合能力”榜單，我們能夠科學地評價和度量企業在新興領域的競爭力，幫助希望進入該領域或正在發展該領域的企業找到重點拓展的方向，和差異化的品牌定位策略。

??各項指標由客觀量化指標和主觀評判指標共同構成，以保證客觀準確性和主觀真實性。客觀量化指標主要來自企業公布、CRIC 、中國房地產測評中心等，主觀評判指標則是通過對新聞資料的搜集整理、對業主滿意度的調研以及對專業人士的訪談等途徑為主觀指標賦值。

??榜單評價指標體系共包含4項一級指標，分別為規模和盈利、物業服務品質、線上平臺運營以及社區發展空間。一級指標下再分設多個二級指標，從具體可量化或可評估的角度對一級指標予以解釋。

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??指標體系算法：