??《2020中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展報(bào)告》：90后成中堅(jiān)力量，高學(xué)歷是行業(yè)趨勢(shì)

??2020年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)增長(zhǎng)2.3%，成功走出“V型”曲線。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，也同樣實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

??這份成績(jī)，離不開(kāi)每一位經(jīng)紀(jì)人努力。據(jù)貝殼研究院測(cè)算，2020年我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人總數(shù)，已接近200萬(wàn)。

??這200萬(wàn)人，到底是一個(gè)怎樣的群體？貝殼研究院聯(lián)合貝殼找房人力資源中心、經(jīng)紀(jì)人增長(zhǎng)中心，對(duì)全國(guó)137個(gè)城市、292個(gè)經(jīng)濟(jì)品牌，超21萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行調(diào)研，發(fā)布《2020中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展報(bào)告》。《報(bào)告》中記錄的每一個(gè)鮮活個(gè)體，是否符合你對(duì)他們的一般印象？

??大學(xué)生為什么去做經(jīng)紀(jì)人

??小柯（化名）畢業(yè)于河北某大學(xué)，地質(zhì)專(zhuān)業(yè)。2020年5月，他進(jìn)入鏈家地產(chǎn)，成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

??為什么選擇這份職業(yè)？“就覺(jué)得跟自己還比較合適吧”，這個(gè)24歲的大男孩，除去身上的職業(yè)裝，跟普通大學(xué)生沒(méi)什么兩樣。

??很多人眼里，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的行業(yè)。但事實(shí)上，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷水平，正在逐年提升。

??《報(bào)告》證實(shí)了這種轉(zhuǎn)變。截至2020年，全國(guó)大專(zhuān)及以上經(jīng)紀(jì)人占比為43.29%，其中本科及以上占比17.1%。在北京、上海，本科及以上學(xué)歷占比分別能達(dá)到49.57%和61.91%。

??經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷水平提升，背后是經(jīng)紀(jì)人行業(yè)“職業(yè)化”進(jìn)程加速。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，不只是帶人看個(gè)房、辦個(gè)手續(xù)。新居住時(shí)代，一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)當(dāng)在滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)房需求基礎(chǔ)上，提供符合他們心理需求、情感體驗(yàn)的增值服務(wù)。讓消費(fèi)者“住得更好”，才是經(jīng)紀(jì)人的核心價(jià)值所在。

??實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，經(jīng)紀(jì)人必然要走向職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化，也必然會(huì)拉高從業(yè)者“門(mén)檻”。新門(mén)檻設(shè)立，促使經(jīng)紀(jì)人群體“換血”。目前，90.78%經(jīng)紀(jì)人年齡在20-39歲之間。其中，90后占比在一半以上。

??性別方面，雖然66.85%經(jīng)紀(jì)人為男性，但從業(yè)年限越久，女性占比越高。在40歲以上經(jīng)紀(jì)人中，女性占比反超男性。年輕經(jīng)紀(jì)人中，女性占比也在提升。2018-2020年，鏈家女性在職經(jīng)紀(jì)人占比由27.7%上升至32.2%。更多高學(xué)歷年輕人、女性經(jīng)紀(jì)人，正在加入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。

??哪些因素吸引這些人加入？答案還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)“職業(yè)化”。專(zhuān)業(yè)對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值，對(duì)經(jīng)紀(jì)人本身也有價(jià)值。一份工作有知識(shí)壁壘，有成長(zhǎng)空間，從業(yè)者才能夠以此為長(zhǎng)期職業(yè)、終生職業(yè)。

??《報(bào)告》顯示，2020年行業(yè)內(nèi)5年以上經(jīng)紀(jì)人占比為16.74%，一線城市可以達(dá)到27.3%。對(duì)于剛走出校門(mén)的大學(xué)生，做一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不完全是“迫于無(wú)奈”的選擇，而是可以長(zhǎng)期堅(jiān)持的職業(yè)。

??他們也要996？

??房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一份輕松的工作？

??《報(bào)告》調(diào)研結(jié)果顯示，40%經(jīng)紀(jì)人，每天加班超1個(gè)半小時(shí)；超10%經(jīng)紀(jì)人，每天加班在3小時(shí)以上。而且有33%經(jīng)紀(jì)人上班時(shí)間在8點(diǎn)半之前。尤其對(duì)于早起障礙人士，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作著實(shí)不輕松。

??雖說(shuō)加班不至于比肩程序員，但房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作也絕不像某些人想象的那樣：無(wú)事飲茶，有事打雜。在消費(fèi)者看不到的地方，一個(gè)經(jīng)紀(jì)人每天要做的工作有哪些？

??不同于零售或其他服務(wù)業(yè)，一間房屋從掛牌到成交要經(jīng)歷漫長(zhǎng)過(guò)程，包含委托、匹配、帶看、談判、簽約、審核、貸款、繳稅、登記、交付等多個(gè)環(huán)節(jié)。

??調(diào)研顯示，和2017年相比，2020年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)成交服務(wù)周期增長(zhǎng)1倍。在30個(gè)重點(diǎn)城市，每成交一套房，平均用時(shí)40天；在一線城市，更達(dá)到56.5天。而平均每套成交房源，需要經(jīng)過(guò)二十余次帶看。2020年，經(jīng)紀(jì)人人均帶看次數(shù)達(dá)到72次。

??當(dāng)然，帶看只是線下服務(wù)一環(huán)，隨著各類(lèi)線上工具普及，經(jīng)紀(jì)人工作也變得“隨時(shí)隨地”。2020年，每個(gè)購(gòu)房者成交前，平均要IM（在線咨詢(xún)）經(jīng)紀(jì)人80余次。2020年全年，貝殼找房平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者共同發(fā)起2.6億次VR帶看。超8成經(jīng)紀(jì)人，每天線上工作時(shí)長(zhǎng)超1個(gè)半小時(shí)，超4成在3小時(shí)以上。

??除了服務(wù)工作本身，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每天還要花時(shí)間學(xué)習(xí)。2020年，49%經(jīng)紀(jì)人每天學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超1小時(shí)，27%在1個(gè)半小時(shí)以上。廣州、呼和浩特、蘇州是學(xué)習(xí)熱情最高的三座城市。

??房產(chǎn)政策、市場(chǎng)行情、談客溝通技巧、城市發(fā)展規(guī)劃，一個(gè)有理想的經(jīng)紀(jì)人，需要掌握的知識(shí)遠(yuǎn)比想象的多。不斷提高從業(yè)者知識(shí)積累，也是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化發(fā)展的必經(jīng)之路。

??經(jīng)紀(jì)人工作不容易

??加班、學(xué)習(xí)，經(jīng)紀(jì)人的付出能否獲得相應(yīng)回報(bào)？

??“開(kāi)單難，缺少成就感”，是多數(shù)經(jīng)紀(jì)人都有的痛點(diǎn)。調(diào)研顯示，42%經(jīng)紀(jì)人曾被這個(gè)問(wèn)題困擾。但隨著從業(yè)年限增長(zhǎng)，“開(kāi)單難”的影響越來(lái)越小。

??更大的問(wèn)題，還是收入不能令人滿(mǎn)意。有人認(rèn)為，現(xiàn)在一套房子動(dòng)輒百萬(wàn)，中介費(fèi)一單十幾萬(wàn)，經(jīng)紀(jì)人似乎“很賺錢(qián)”。然而，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的真實(shí)收入，并不像看上去那般繁花著錦，羨煞旁人。

??調(diào)研結(jié)果顯示，約7成經(jīng)紀(jì)人，年收入在10萬(wàn)元以?xún)?nèi)。一線城市較高，但也只有5成經(jīng)紀(jì)人年收入能超過(guò)10萬(wàn)元。

??比較好的消息是，隨著工作年限增長(zhǎng)，經(jīng)紀(jì)人平均薪酬也會(huì)增長(zhǎng)。從工作1年到工作5年，年收入超過(guò)10萬(wàn)元的經(jīng)紀(jì)人占比，會(huì)從10.85%飆升至61.92%。

??由于經(jīng)紀(jì)人不靠底薪吃飯，而是用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。這也導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人收入差距巨大。既有大把人年收入不到5萬(wàn)，也有1%“王牌經(jīng)紀(jì)人”，年收入可超百萬(wàn)元。

??對(duì)于經(jīng)紀(jì)人，收入和職業(yè)成長(zhǎng)是幸福感的源泉。特別是從業(yè)3年以上經(jīng)紀(jì)人，收入水平對(duì)他們更加重要。如何進(jìn)一步提高經(jīng)紀(jì)人收入水平，也是行業(yè)發(fā)展必須要破解的課題。

??改變正在發(fā)生

??門(mén)檻不低工作不少，《報(bào)告》表明，經(jīng)紀(jì)人并不是一個(gè)“錢(qián)多事少離家近”的職業(yè)。除了這些客觀條件，歷史原因造成的固有印象，也是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)路上的障礙。

??經(jīng)紀(jì)人門(mén)檻低、職業(yè)卑微、不受尊重，不可否認(rèn)，這些現(xiàn)象現(xiàn)在也依然存在。但好在，改變正在發(fā)生。

??2020年，雖然有疫情影響，但仍有約70%經(jīng)紀(jì)人，對(duì)過(guò)去的一年表示滿(mǎn)意。“缺乏社會(huì)認(rèn)同”、“沒(méi)有職業(yè)尊嚴(yán)”造成的負(fù)面影響，在2020年大幅降低。經(jīng)紀(jì)人工作受到更多消費(fèi)者認(rèn)可。有70%消費(fèi)者表示，“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正向更好的方向發(fā)展”。

??更好的發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀人才加入這個(gè)行業(yè)。2020年，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人入職情況呈波浪上升趨勢(shì)，其中鏈家品牌全年經(jīng)紀(jì)人同比增長(zhǎng)6.71%。

??也有更多人愿意在這個(gè)行業(yè)里長(zhǎng)期發(fā)展。68%的經(jīng)紀(jì)人，愿意以此作為終身職業(yè)；71%經(jīng)紀(jì)人，愿意把這份工作推薦給別人。

??2020年，全國(guó)新房、二手房交易金額約22萬(wàn)億元；其中一半經(jīng)由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人完成交易。在房產(chǎn)交易市場(chǎng)，經(jīng)紀(jì)人的作用不是減少了，而是增強(qiáng)了。

??這些變化背后的動(dòng)力，無(wú)疑還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人“職業(yè)化”。經(jīng)紀(jì)人不是想干就干，也不是可有可無(wú)。專(zhuān)業(yè)度永遠(yuǎn)是經(jīng)紀(jì)人的生命線。

??為推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，貝殼找房平臺(tái)“搏學(xué)大考”和“貝殼分”，是兩項(xiàng)重要工具。“搏學(xué)大考”又稱(chēng)經(jīng)紀(jì)人高考，是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)技能考核的重要指標(biāo)。2018年，“搏學(xué)大考”面向貝殼平臺(tái)所有經(jīng)紀(jì)公司開(kāi)放。2020年，搏學(xué)大考全國(guó)平均分為56.4分，80分以上占比4.78%。

??數(shù)據(jù)顯示，搏學(xué)大考分?jǐn)?shù)越高的經(jīng)紀(jì)人平均業(yè)績(jī)?cè)礁撸謹(jǐn)?shù)在80分以上的經(jīng)紀(jì)人平均業(yè)績(jī)是60分以下的近2倍。同樣，平均分?jǐn)?shù)越高的經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛的情況越少，違規(guī)比例也越低，搏學(xué)分?jǐn)?shù)在80分以上的經(jīng)紀(jì)人違規(guī)比例不到3%。

??貝殼分信用體系，是基于經(jīng)紀(jì)人行為數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)算法模型，得出的經(jīng)紀(jì)人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。給經(jīng)紀(jì)人評(píng)分，而不是品牌或門(mén)店評(píng)分，確立了“人”在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)里的中心地位。截至2020年底，貝殼平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人平均分310.5分，比上一年增加47.4分。無(wú)論是經(jīng)紀(jì)人自我提升，還是消費(fèi)者置業(yè)選擇，貝殼分都是重要參考。

??《2020中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展報(bào)告》，全面而真實(shí)地呈現(xiàn)出，當(dāng)前中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存現(xiàn)狀。200萬(wàn)個(gè)活生生的人，他們的喜怒哀樂(lè)、人情冷暖，是這份報(bào)告背后真實(shí)的力量。

??讓更優(yōu)秀的人從事經(jīng)紀(jì)行業(yè)，為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)；讓經(jīng)紀(jì)人獲得更豐厚回報(bào)，成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者，無(wú)疑會(huì)是中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)。