??前 言

??隨著房地產行業從規模紅利向產品紅利過渡轉變，產品力的重要性日益凸顯。而在疫情反復、經濟下行、市場信心疲軟大環境下，“保交付”成為當前第一要務。而長期來看，“房住不炒”的政策主基調不會改變，行業整體增速放緩，未來將力求平穩、健康發展，產品力、交付力、服務力方面的不斷精進成為行業的共識，也是房企踐行長期主義的立足之本。

??一方面，交付力是商品住宅預售制下的產物，亦是當前社會背景下，整個行業調整過渡階段的重要抓手，是房企社會責任的體現。另一方面，交付力串聯從產品設計、成本、工程，到品控、服務跟進等全線條、各部門，是房企綜合實力的衡量，亦是與C端連接的重要窗口。

??上一篇專題（詳情請戳→《房企全面提升交付力，交付流程體系化成為趨勢》），我們從企業的角度研究了房企的交付體系。房企完善的交付體系是實現項目交付水準的重要保障。那么項目的交付水準從哪些方面來體現,室內、公區、社區等各交付區域的特征又是什么？當前市場上的交付項目由于地域經濟、人文、政策等方面的差異，即使同企業的不同項目，在交付力的表現上還是會存在一定差異性。本專題通過深入調研2022年交付的數百個典型項目，挖掘當前市場上項目優秀“交付力”的共性，為行業提供一定借鑒與參考。

??01

??戶內空間：聚焦顏值、材料

??和工藝細節的品質打磨

??在“房住不炒”的政策目標下，住宅愈漸回歸居住的本源屬性，而戶內空間作為生活最重要的“容器”，其交付品質深刻影響著業主的居住體驗，是業主關注的重中之重。

??在交付階段，室內空間褪去了樣板間的陳設妝點，其美感、品質、實用性都將經歷真實生活的考驗。近年來，越來越多的房企聚焦室內空間的品質打磨，通過精良適用的材料、和諧美觀的外觀、豐富實用的設施，為業主營造“享受級”居住空間。

??1、追求色調、肌理與線條的視覺和諧度

??事實上，精裝房雖然省時省力，但一些項目的裝飾裝修千篇一律、刻板老調，后期拆改、清運又需要花費較多財力和時間，這些問題已然給消費者帶來不小的困擾。隨著“顏經濟”的興起，人們對室內精裝的顏值有了越來越高的要求。在此背景下，許多房企開始在精裝的視覺效果上做革新，通過色調、肌理與線條的設計與打磨，給住宅化一層完美“底妝”，為業主入住后的軟裝布置打好基礎。

??上海綠地海珀外灘的室內精裝呈現出一體化原則，從精致的硬裝材質、配置與未來軟裝搭配效果進行統籌考量，從原材料上把關，形成空間風格的連貫統一。整體精裝采用低飽和度的大地色系，并在墻面、踢腳線、吊頂等結構利用金屬材質勾勒出精致線條，吊頂圓角與地板圖案相呼應，和諧而富有層次。

??杭州鳳起錢潮室內精裝總體采用溫柔的米黃色系，墻面選用木飾面、皮質硬包、墻布等多種材質，視覺上統一和諧卻不顯單調。金屬線條、弧形吊頂等元素蘊含著復雜工藝，彰顯空間的高級質感。

??2、用材選材因地制宜，迎合業主生活所需

??除了營造良好的視覺觀感之外，精良考究的用材更是體現著住宅產品的內在實力。高品質的材料不僅質感上乘，且能經受時間的考驗，在長期使用后性能和顏值仍然“在線”，節省了業主后期更換和維護的成本，體現了房企對“產品主義”和“長期主義”內核的堅持。

??佛山保利天悅在室內精裝材料上結合南方氣候條件，在墻面運用環保硅藻泥，多孔結構自動調節室內濕度，自帶吸附甲醛“超能力”。東西向外墻窗均采用三銀LOW-E玻璃，有效屏蔽紫外線，透光不透熱，在降低空調能耗的同時，讓室內更加冬暖夏涼。浴室內鏡柜選材法迪奧門板柜體，采用食品級不銹鋼材料，內層板采用3C認證的鋼化玻璃，有效預防發霉發潮等問題。

??3、人性化和智能化設施打造注重功能細致度

??豐富、實用的室內設施往往能給業主帶來一種直接的幸福感，它蘊藏著房企對生活方式的巧思，同時也是項目檔次的重要體現。當前，一些房企深度解讀生活內涵，在玄關、廚房、衛生間、臥室等空間，配置功能與性能俱佳的收納柜、電器等，守護業主舒適而豐富的生活體驗。

??常州嘉宏江左風華十分重視住宅的功能打造，其玄關功能細節多達20余處，鞋柜內配置獨立新風系統，有效保證了儲物空間內的清爽環境，鞋架可實現360°翻轉，收納能力更強。衛生間配置了勞芬衛浴坐便器、卡德維浴缸和臺盆、高儀淋浴花灑等，尤其是背沖花灑、放溢出導水槽等細節設施，更是彰顯了項目對于生活的細致關懷。

??金科博翠碧藍灣除了配備中央空調、地暖、新風三大件之外，還在廚房配有西門子三件套、方太水槽式洗碗機、涼霸、手搖式窗戶等設施，此外，衛生間配備電熱毛巾架，公衛門口設有小夜燈，方便起居照明，小夜燈旁邊即是ap熱點裝置，能夠增強網絡信號，在房間里用網更快更穩定。

??02

??公共區域：打磨觀感與細節

??營造品質歸家感

??公共區域包括首層大堂、電梯、電梯廳、地下車庫、地下大堂等區域，是業主歸家的必經之地，也是社區重要的“第二門面”。交付階段的公共區域一方面注重尺度、用材、裝飾等方面相較于銷售宣傳階段的還原度，以及整體風格的相融度，帶給業主品質尊貴感，營造歸家禮序。另一方面，在公共區域設施上添加功能性、人性化、智能化配置，切實提升業主的歸家便利性與安全性，亦是重要考量維度。

??1、追求尺度與顏值，拉滿歸家禮序感與尊貴感

??公共區域的“顏值”是業主進入“室內”的第一感觀與印象，一方面要盡可能還原銷售宣傳階段的效果，另一方面注重儀式感的打造，主要從以下三個維度入手：一是大堂的空間與面積尺度感，挑高與闊綽的入戶設計拉滿歸家尊貴感與儀式感。二是用材的考究，彰顯出項目品質，例如大堂的地面及墻面選用石材、地下車庫采用環氧地坪、電梯轎廂門采用噴砂不銹鋼等。值得注意的是，部分用材在美觀及功能性的同時需考慮地域特征調整，例如環氧地坪不適用于部分氣候潮濕地區。三是設計，通過用材與線條、裝飾的合理搭配運用，營造獨有的意境與風格，使得公共區域表達出項目整體的人文內涵、藝術風格及內在設計理念，巧妙變動中又顯和諧統一。

??重慶·融創壹號院項目入戶大堂取其山川之形，江水之意，首層用弧形立面設計，約5米的空高，讓業主感受到“入門級歸家”的舒適體驗。同時，該項目將山川流水紋路造型、壹號院專屬logo鑲嵌等元素融匯于首層大堂、電梯廳、地下車庫乃至地下大堂整個公區。探尋重慶精神，汲取在地文化，以“江流交匯，山川相融”為設計語境，用線條裝點空間，將藝術美學由室外延續至室內，演繹當地建筑的精神氣質。

??濟南旭輝奧體鉑悅府項目南入挑空大堂，電梯轎廂品質精裝，地下車庫采用環氧地坪，并打造星空泛頂，細節之處無不彰顯豪宅品質。

??2、功能性、便民化是公共區域的重要考量因素

??公共區域一方面是社區的“門面擔當”，另一方面也扮演著歸家路徑中的重要功能性角色。無論是首層大堂及電梯內的空調配置，入戶大堂休息區、信報箱，還是地下車庫的獨立垃圾間、全WIFI覆蓋、儲物柜等，均充分考慮了業主的功能性需求。同時，地下車庫采用BIM技術優化、配置充電樁、新風系統，利用色塊分區、強對比數字標識、人車分流等設計，在提升地庫管理效率的同時，為業主帶去最大化便利。此外，諸如地庫無障礙殘破、行車道防滑降噪、減速帶等人性化設置，均成為公區加分項。

??佛山保利天悅電梯轎廂門采用噴砂不銹鋼，做抗指紋處理，保證了不銹鋼的光澤、質感；電梯轎廂內配備光等離子消毒，后疫情時代滿足業主多健康的需求。同時其地下車庫配置2500mm*5300mm超大車位尺，車位配比高達1：1.7，100%充電樁車位；并設有地下落客區，全動線人車分流，充分考慮了實用性與適用性。

??成都金地叁拾玖峰花園在首層大堂配備休閑區、等候區以及供業主無償使用的高端會所，以及宴會廳、書吧、健身房和兒童活動空間，充分打造酒店式社區配套服務。同時于電梯廳通道納入信報箱和社區設施功能，包含獨立衛生間、社區活動室、休閑等待區等，串聯社區設施的主通道在歸家動線中串聯各個場景，提高空間體驗，切實滿足業主歸家路徑中的所需。

??3、智能化設施兼顧出行安全與效率

??除了顏值與功能，門禁、電梯等的智能化系統配置，在保障社區安全性的同時，提升業主出行效率。

??嘉興新希望錦棠里項目針對后疫情時期痛點，在公共區域配置訪客自助系統、門禁系統、梯控系統以及天使手環，保證業主的全程無接觸通行。其中天使手環專為老人與兒童設計，包含危險區域進入預警，異常行為預警管理，防走失管理系統等功能。

??綠地宜賓上海多倫公館在首層及地下大堂均設置了人臉識別、可視對講、視頻監控系統、背景音樂系統、信息發布系統、門禁系統、電動大門無感進入等智能化設施，地下車庫還設有視頻監控系統和車輛管理系統，用科技賦能品質生活。

??03

??建筑與園林：全方位考量細節

??力求情景交融的和諧之美

??除了室內、公區之外，建筑、園林、社區空間等模塊是項目顏值的綜合體現，需要融合成一個整體去評判項目的交付效果。

??在預售階段，除了示范區的部分實景呈現，這些模塊幾乎難以眼見為實，整體效果更是無從知曉，是業主難以辨析甚至是容易忽視的內容。但從交付項目的呈現結果來看，大部分房企不僅質量過關，更在產品中傳遞美學視覺效果，為業主營造良好的感官體驗。圍繞業主戶歸家路徑，從社區入口、核心景觀、外立面，社區設施等區域，以業主視角全方位考量細節精益求精，呈現一個功能性與觀賞性兼備的高品質、高顏值社區面貌。

??1、精工建造還原設計效果，自然實景中呈現建筑美學

??建筑立面是項目對外展示的重要窗口，彰顯著項目的檔次和格調，也體現著房企的建筑功底。其交付呈現的水準對業主的居住體驗和項目未來市場價值都有深刻影響。

??經過精工建造，當建筑呈現在自然光線與環境中，其質感和肌理才真正得以呈現。一些優秀項目立面采用質感上乘的材料，巧妙勾勒出精美的建筑線條，在自然光影中釋放出材料與建筑形態的魅力，實景觀感比效果圖更為出彩。

??杭州綠城曉風印月采用鋁板、石材、玻璃塑造出硬朗理性的現代風格立面，通過精工匠造，實景呈現出的建筑肌理與線條比效果圖更顯高級質感。建筑在陽光中泛著點點微光，映射出天空的明凈與云朵的變化。到了夜晚，溫暖的室內燈光映襯出精致的建筑輪廓，成為城市夜景中美好的一隅。此外，建筑還與扎哈風格的社區園林形成呼應，共同呈現出微妙的幾何感。

??住宅建筑并非孤立存在，而是和周邊自然環境、園林景觀一同形成視覺整體。上海金地西郊風華外立面大面積使用陶板，搭配鋁板、真石漆等材料，陶板的質感讓建筑更具質樸的親和力，與周圍植物形成巧妙地呼應，塑造出溫和幽靜的建筑形象，尤其是在傍晚暖色燈光的映襯下，米白色陶板盡顯家的溫柔，建筑實景比效果圖更為脫俗雅致。

??紹興萬科湖心灣在外立面選材方面，經過一次次選樣與上墻對比，最終決定采用仿木紋鋁板，嚴選耐久性更強的輥涂工藝，以斜面精準拼接形式高度呈現材料。木紋飾面與周圍植物景觀更為融合，讓冷毅的建筑線條多了幾分自然原生感。墻面主體仿珍珠藍石材涂料，多次嘗試不同方案來調節墻體縫寬，以精確到毫米的精細標準完善外層的統一性，使建筑肌理的呈現更細膩。

??2、注重植株形態與種類，以合理布局打造“親自然”環境

??在合同規定期限內交付是對房企交付力的基本要求，而業主對社區園林景觀是否按宣傳交付抱有極大的關注和期待。景觀是交付時第一波視覺沖擊，是否枝葉葳蕤，是否曲徑通幽，是否交相輝映等成為業主衡量園林景觀的直觀感受。社區中的草木并非只是建筑的點綴，更是與業主們未來共同生活的一部分。

??在已交付項目中，房企對于園林景觀傾注心力，力求做到設計感與功能性相統一。在功能屬性之上注入人文、生態、健康、療愈等理念，通過布局、色調、植物等多層次表現與人接觸產生感官共鳴，令各景觀節點呈現多重沉浸式交互體驗。

??植物是構成園林景觀的主要素材，由植物構成的空間隨著時間、光影、色彩的變化而豐富多樣。植物景觀在交付中的體現，主要關注地域性、季節性以及合理配比，并靈活運用多種栽植方式，讓景觀在統一中更富韻律感。

??一般來說，通過喬木、灌木、地被等多種形式植物搭配打造高低錯落的植物景觀。通過對植手法，比如在社區主入口栽植對稱的羅漢松，在入口道路對稱栽植成列的香樟、梧桐、銀杏等，顯得莊重且整齊；通過孤植手法，體現名貴樹木個性美，成為空間焦點；通過叢植或群植手法，用作主景或配景，營造樹林景象。

??佛山保利天悅項目中大量采用榕樹，常綠落葉樹合理搭配，注重四季氣候性景觀，以藝術地形加喬木的方式呈現。中心廣場設置十二棵樹齡約70歲的樸樹，胸徑達1.2米,樹高15米，冠幅9米，據了解是團隊尋遍嶺南村落才相中的。從項目落地成果來看生態、藝術、人文在園林景觀中交織相融，林蔭道邊上移栽的原生榕樹形成自然過渡，而榕樹是嶺南人的精神記憶；庭院中樸樹與苔蘚地被呈現出疏朗開闊的空間氛圍，而嶺南濕潤的地域氣候造就了這片地被之美。

??通過項目效果圖、模型圖與實景圖的對比，佛山保利天悅的林蔭道、中心景觀等基本還原了效果圖與模型圖，呈現出自然與現代相融合的品質感。此外，水紋元素、霧森系統、不規則收邊、自然面材質石材等細節，將交付誠意傳遞得更加飽滿。

??長沙東原麓印長江植物遵循當地生態原則，為保證植株效果穩定多選用本土樹種。喬木種類豐富，根據不同的功能場地分區得疏密得當。比如主入口區域，選用婀娜多姿的烏桕，與水景的靈動交相輝映。兒童、適老區則多選用開花植物日本晚櫻、紅葉李等，增強季相觀賞性，感知四季變化。宅間巷道分別采用紫薇、晚櫻、美人梅、垂絲海棠等13種主題植物，讓每一條歸家路都與眾不同。

??3、強調空間相互滲透，細節之處見“真功夫”

??在前期銷售階段業主恐難以親身體驗社區空間、設施，然而社區也是影響未來居住體驗的關鍵因素之一，它承載了社區業主休閑娛樂與精神文化的需求。隨著人們對于社區關注度的不斷提升，房企在交付時往往構建多元共享空間，強調架空層、游樂場、適老場地等社交空間的滲透與交融，讓社區成為充滿人情味與生命力的“美好生活共同體”。

??在市場上千篇一律的標準化模塊下，房企社區交付的內容大同小異，真正能拉開交付力差距就在于：是否可以通過有限的社區空間與設施營造未來生活方式。

??在重慶融創壹號院一期的14棟樓里，有7棟都配置了面積約110-120㎡、凈高約5m的室內架空層。整個社區架空層總面積達到了重慶罕見的約4100㎡（含物業用房）。室內架空空間，設置了果殼、活力、悅聚、藝境、樂活、意境、舒享7大主題，娛樂、商務、藝術、運動、休閑等一應俱全，涵蓋長者、中青年、兒童三代人的日常社區生活場景，每個業主都能在功能多元、相對獨立的架空層空間里，找到屬于自己的小世界。

??在設計上，通過空間的無界設計，使架空層內外的景觀有連續性。室內架空層內設置空調，使之能夠突破空間使用的季節與氣候限制，無論寒冬還是酷暑，讓業主都能隨心使用。后期，還將有計劃地開展空間運營，通過一系列文化活動的植入，構筑架空層的人間煙火氣，讓業主產生社區歸屬感。

??此外，約1000㎡的中央花園成為社區會客廳，以景亭會客廳三面圍合草坪而形成，盡端是270°水上環繞的下沉式包廂，兩側6個景亭則掩映在繽紛花境中，成為私享的小聚空間；約1700㎡的泳池花園，配備50米標準泳道及水療按摩功能，約200米蜿蜒藍綠岸線，呈現全齡泳池度假生活場景。融創獨有的NASH兒童體系，打造專屬兒童成長的自然博物館，設計約150米長游憩式景觀帶，設置童夢花園、自然課堂等成長空間。

??在社區設施人性化細節方面，廊架軟裝采用了進口游艇專用皮料作為戶外坐墊，不易變色老化，但價格卻是普通戶外布藝的約5倍；草坪劇場精選高爾夫球場專用果嶺草，草坪施工工藝達到了整整11道；約100㎡的兒童泳池，四邊形狀采用與外立面相應和的不等邊設計，倒圓角設計可避免碰撞受傷；泳池區域與架空層之間設置植物綠墻強調私密性。

??融創對于已交付的項目，不再停留于物質化的建筑表層，而是以空間、場所引導人文精神、生活體驗的美好傳達。無論是架空層、社區會客廳、泳池花園或周邊廊架，融創充分利用空間為提供業主一個可以真正停留體驗的社區磁場，通過場景營造創造富于變化的鄰里交流機會，形成交互性極強的生活空間。

??04

??服務體系：覆蓋交付全周期

??品質物業提升服務附加值

??交付力的核心除了將產品落地并直觀地呈現給客戶，細心、周到、全面的服務體系，為客戶提供優質的服務體驗亦是其重要一環。

??1、聚焦交房全流程服務，為客戶提供優質交付體驗

??隨著交付力中的服務環節被日益重視，除了服務的及時跟進、服務顆粒度不斷細化，貫穿交付前、中、后期的全周期交付體系也逐步成為趨勢。交付前注重標準的制定、品質的管控，以及通過施工實時直播等措施建立與客戶的連接，透明公開化進度，讓業主安心的同時自覺接受市場監督。交付時立足客戶視角，聚焦陪同式驗房、一站式交付、交房即交證等舉措，提供交付貼心服務。交付后建立健全投訴回訪機制，保證承諾期內的維修服務，同時定期跟進客戶滿意度，并以此督促自身交付力的不斷提升。

??武漢金地格林格林項目設有較為完善的交付體系。交付前，引入金地智慧工地，通過集團-區域-城市-項目四級直播監控體系，保證建設過程施工質量和施工安全，并及時對接客戶。交付前6個月持續添加業主微信，進行客戶分級，針對不同類型客戶進行維護；交付前3-6個月成立項目交付準備工作組，評估交付組織、保修保障、交付文件、產品質量整改情況；交付前1個月進行工地開放活動，提前邀請業主看房，化解業主疑慮。交付當天，設置全家福、冰淇淋、全屋定制、交付禮品等，將服務體現到每個細節。交付后，為期1個月集中整改，完成95%的問題點銷項，讓業主能夠盡快入住。

??天津華發未來薈項目同樣采用集中交付全流程設置，交付前，通過各階段施工工序穿插的科學性、合理性，并采用先進的施工工藝等手段，保證了工程進度和質量要求，確保項目高品質交付。臨交付前期，進行電話預約，避免客戶辦理交付手續等待時間。交付中，前置交付培訓，提升客戶回家歸屬感；同時，設置現場快修環節，保障維修及時性和業主收房體驗。交付后，定期與重點業主溝通，收集客戶交付體驗意見，為后續提升交付滿意度奠定基礎。

??2、品質物業服務提升居住質量，社群運營增進業主歸屬感

??業主入住后，交付的服務跟進延伸至物業服務，包括基礎性物業服務與增值服務，以全方位確保業主的生活品質。其中，基礎物業服務主要包括社區設備、環境的定期維護管理，講究及時與有序，以保證業主的基本居住質量，科技賦能與平臺化管理提升物業服務水準。而增值服務則涉及業主社交、生活、心理、健康等多維度場景，對服務的顆粒度細化與涉及廣度提出了更高要求。

??蘇州招商蛇口琴湖會客廳項目在基礎物業服務中設施設備納入智能化管理系統，一鍵巡檢，掃碼即知設備情況，工作臺24小時監控設備情況。同時用科技賦能環境，加入了多樣科技設備，提升保潔作業效率，保障小區環境健康。

??青島新城璽樾·門第項目結合公司要求及業主需求，全年根據不同季節、不同群體設計豐富多樣的社區文化活動。例如新年裝扮、元宵節活動、三八女神節、植樹節活動、六一兒童節手工DIY、五月初五端午節包粽子、夏日送清涼活動、9月10日教師節、中秋節手工月餅DIY＆猜燈謎、中秋＆國慶節園區布置裝扮、冬至關愛老人活動等，增進業主粘性與幸福體驗感。

??總結

??整體而言，項目交付力包含物理和精神兩大維度。其中物理維度包羅戶內空間、公共區域、建筑立面、園林景觀、社區設施等具體模塊，注重對銷售宣傳階段的還原、總體效果的呈現、工藝技法的匠心、質量品控的到位、細節配置貼心等。

??而精神維度則圍繞服務體系展開，貫穿交付前、中、后期全周期，重在為客戶營造良好的服務體驗感，提升居住品質；同時以客戶滿意度為核心目標，推動服務力及交付力的良性健康發展。

??隨著行業對“交付力”的重視度日益攀升，延期、停工、爛尾等亂象將逐步減少，同時在保證交付的基礎上，交付品質及服務將不斷提升，房“住”的意義進一步深遠，行業也將走向更健康、持續的發展道路。