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??剛結(jié)束不久的博鰲·21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇第16屆年會(huì)上，一場(chǎng)同行之間的嗆聲讓人記憶猶新：房多多聯(lián)合創(chuàng)始人曾熙在演講中介紹，房多多于去年10月在APP上推出的“直買直賣”已經(jīng)初見(jiàn)成果：今年上半年，房多多平臺(tái)上的二手房成交量在全滬排名第四。但這還不是曾熙所強(qiáng)調(diào)的，他要突出的重點(diǎn)是——房多多在上海的員工僅500余人，而同期成交排名第一和第三的兩家公司的員工數(shù)量分別是3萬(wàn)人和1萬(wàn)人。按成交量除以人頭計(jì)算，放多多每名員工每月至少平均成交1單，而傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司經(jīng)紀(jì)人的月均成交量只有0.2單。

??基于此，曾熙認(rèn)為，5倍的差別足以說(shuō)明房多多的效率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)同行。

??而這樣的結(jié)論當(dāng)場(chǎng)遭到鏈家高級(jí)副總裁陶紅兵的否定。陶紅兵直截了當(dāng)?shù)乇硎荆骸拔也徽J(rèn)為房多多的效率高，他們每單平均才2000多塊錢，鏈家員工人均創(chuàng)造的收益率比他們高”。同時(shí)還質(zhì)疑房多多只做交易過(guò)程中撮合那一環(huán)，把其他一系列復(fù)雜流程交給買賣雙方自行完成不算是真正的中介經(jīng)紀(jì)，所以也談不上效率的提高。

??陶紅兵所代表的鏈家，正是曾熙口中那個(gè)“第一名”。

??一個(gè)以效率度量，一個(gè)拿效益說(shuō)事，兩者標(biāo)尺不同、維度不同，不能單純地論孰是孰非，且鏈家的經(jīng)營(yíng)和收益模式經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐已被市場(chǎng)證明。中房網(wǎng)記者于是聯(lián)系到曾熙，請(qǐng)他說(shuō)了說(shuō)房多多憑什么放言要建立一套房產(chǎn)中介的新秩序？是“舍得一身剮”，還是“殺敵一千自損八百”？

??不是革命 而是打破信息不對(duì)稱賺錢模式

??在前述的演講中，曾熙表示，“目前我們的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是劣幣驅(qū)逐良幣，房多多不是要革什么命，是希望建立起一套秩序，靠服務(wù)賺錢，而不是靠信息不對(duì)稱賺錢。”

??曾熙所言不虛，在這個(gè)什么行業(yè)都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)涮洗過(guò)一遍甚至幾遍的時(shí)代，奇怪的是唯有房產(chǎn)中介仍止步不前。不少公司的所謂“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，不過(guò)是把貼在櫥窗里的廣告放在了網(wǎng)上，把收錢的方式從現(xiàn)金變?yōu)榫W(wǎng)銀支付。偶有行業(yè)現(xiàn)狀的小改變，也只是針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上某一環(huán)節(jié)的潤(rùn)滑，隔靴搔癢而非直擊痛點(diǎn)。

??在他看了來(lái)，傳統(tǒng)二手房交易中賺錢的核心還是靠阻隔房東和客戶之間、對(duì)手和房東之間、房東和市場(chǎng)之間、客戶和市場(chǎng)之間的信息。“比壟斷信息能力而不是比服務(wù)能力”這種本末倒置的規(guī)則仍橫行。

??于是，當(dāng)去年10月房多多放出憋了許久的大招——“直買直賣”：所有房源對(duì)C端免費(fèi)開(kāi)放，0中介費(fèi)，創(chuàng)造沒(méi)有經(jīng)紀(jì)人也能完成交易的場(chǎng)景；之后再用在業(yè)內(nèi)較具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的服務(wù)費(fèi)，帶買賣雙方完成所有過(guò)戶手續(xù)；同時(shí)整合了銀行、金融機(jī)構(gòu)、公證處、評(píng)估公司等各類機(jī)構(gòu)在自己的交易中心設(shè)立辦公區(qū)，還可通過(guò)房多多金融平臺(tái)向買家賣家提供資金缺口解決方式。這幾乎已經(jīng)是一個(gè)二手房交易的閉環(huán)，難怪其他房產(chǎn)中介公司高度戒備，與一些曾經(jīng)惺惺相惜的友商也出現(xiàn)了嫌隙。

??曾熙坦承，沒(méi)有人不喜歡賺錢，企業(yè)的根本目的就是盈利。“我們只是不想賺靠信息不對(duì)稱而來(lái)的錢”，他說(shuō)。“而且我們的目標(biāo)也不止于賺中介費(fèi)，盡管我們知道依賴互聯(lián)網(wǎng)做傳統(tǒng)模式的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)優(yōu)化也能賺錢，而且會(huì)更容易。但既然出來(lái)創(chuàng)業(yè)，就要做大的、有意義的、顛覆行業(yè)的事。就是我們現(xiàn)在干的——重構(gòu)房產(chǎn)交易生態(tài)圈，讓買房賣房更爽。”

??房多多的終極理想是，未來(lái)，買家、賣家在平臺(tái)上能如核酸結(jié)構(gòu)一樣呈螺旋式向上生長(zhǎng)，共同循環(huán)、彼此影響，向行業(yè)供給營(yíng)養(yǎng)，維持整個(gè)生態(tài)圈的平衡。

??看似變革實(shí)則回歸

??雖然“直買直賣”的方式可以打破信息壁壘，但卻沒(méi)有什么技術(shù)壁壘可言，其他互聯(lián)網(wǎng)中介輕而易舉就能“有樣學(xué)樣”。另外，即使業(yè)主和購(gòu)房人能做到0障礙溝通，專業(yè)的交易服務(wù)仍不可或缺。同時(shí)，房多多也在自身實(shí)踐和他人質(zhì)疑中體會(huì)到了，單單提供直接買賣的方式，并無(wú)法完全覆蓋二手房交易冗長(zhǎng)、復(fù)雜的整個(gè)過(guò)程。

??由此，房多多用了一種前期耗時(shí)卻能為后期省事的方式——逐一拆解交易全流程。

??先是推出“四方場(chǎng)景”功能，顧名思義，即除買賣者二人外，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為雙方各配備一名專屬服務(wù)顧問(wèn)，在有需求時(shí)介入談話提供咨詢和服務(wù)。該功能保證了二手房交易中“找房、約看、商談、交易”這幾大場(chǎng)景在線上操作也能完整流暢，對(duì)標(biāo)傳統(tǒng)中介。另外，近期房多多還針對(duì)買賣雙方在談價(jià)環(huán)節(jié)存在的痛點(diǎn)，推出了置業(yè)專家免費(fèi)談價(jià)磋商服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)思維打下的高效基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升交易效率。

??最為關(guān)鍵的是，上述所有服務(wù)僅收取基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)2999元＋房屋交易總價(jià)的0.3%。因此從這一點(diǎn)說(shuō)，曾熙承認(rèn)“相比某些家中介每單2個(gè)點(diǎn)甚至更高的傭金，我們的收益確實(shí)要低上不少”。“但提供足夠好的服務(wù)的同時(shí)盡量幫消費(fèi)者節(jié)省更多的錢正是互聯(lián)網(wǎng)存在的意義，這也才是中介行業(yè)更為長(zhǎng)久和高效的模式，不是嗎？”曾熙反問(wèn)。

??如同白貓黑貓論，對(duì)于購(gòu)房者，不管傳統(tǒng)門店還是互聯(lián)網(wǎng)中介，能讓自己以低價(jià)買到稱心房就好。而房多多對(duì)于整個(gè)行業(yè)的意義可能更深廣一些：

??首先，可以促使二手房交易行業(yè)提高專業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榧热灰揽俊靶畔⒉煌该鳌鲍@取利潤(rùn)已行不通，那么核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)體驗(yàn)。

??其次，對(duì)傳統(tǒng)線下中介門店而言其實(shí)“亦敵亦友”。對(duì)于那些占據(jù)一定市場(chǎng)規(guī)模但有限，品牌不夠響、房源不夠多、門店覆蓋度不夠廣的中小中介公司，完全可以與房多多這樣的平臺(tái)合作共贏。

??另外，對(duì)行業(yè)是一種資源的整合和優(yōu)化配置，傳統(tǒng)的新房代理渠道、二手房經(jīng)紀(jì)公司渠道都很分散，任一方都無(wú)法無(wú)縫高效地完成雙方匹配，而房多多這樣的平臺(tái)不僅可以，還能加速房源去化，提升整個(gè)交易鏈條的效率。

??因此，房多多在新房交易環(huán)節(jié)的渠道整合和二手房交易環(huán)節(jié)的“直買直賣”看似是一種大膽變革，其實(shí)只是順應(yīng)市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展，回歸交易本質(zhì)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)的一個(gè)工具或者說(shuō)一個(gè)契機(jī)。信息免費(fèi)但服務(wù)收費(fèi)，房多多已經(jīng)摸到了將商業(yè)價(jià)值建立在用戶價(jià)值之上的成功法門。

??曾熙說(shuō)，“房多多基于連接、效率、體驗(yàn)解決問(wèn)題”。現(xiàn)在連接已連上，效率也初見(jiàn)，最后也是最關(guān)鍵的一步，落在體驗(yàn)上。房多多需要、也應(yīng)該已經(jīng)注意到，其他電商中介包括傳統(tǒng)門店，也逐漸意識(shí)到提升服務(wù)的重要性，因此在將客戶引入到自己建立的生態(tài)系統(tǒng)中后，如何用更深入、更多元的服務(wù)來(lái)黏住客戶造成消費(fèi)是房多多需要盡快考慮清楚的。