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??從2000年第一次涉足非住宅領域，粗算一下，萬科物業這盤棋布局了近20年。

??數日前，在深圳萬科浪騎游艇會舉辦的一場媒體會上，萬科物業推出了國內第一個以城市服務為定位的全新品牌——“萬物云城”。數日后，工商注冊資料上注冊名稱一欄，“萬科物業”名悄然變更為“萬物云空間科技服務股份有限公司”。

??萬科物業的頻繁動作，讓行業內猜測頗多，但更多的人認為是上市前奏，記者曾致電萬科物業，未得到明確回復。

??10月31日，萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全現身上海，揭開了萬科物業“更名之謎”。

??新名字背后的領域細分

??“這可能是最后一次叫作萬科物業了，公司新名字叫‘萬物云’，希望大家喜歡。”在回顧了萬科物業走過的30年發展歷程后，朱保全向眾人宣布了萬科物業的新名字。

??據其介紹，萬物云有Space、Tech和Grow三大模塊。其中，Space模塊包含歸屬社區空間服務的“萬科物業”“樸鄰發展”，歸屬商企空間服務的“萬物梁行”，和歸屬城市空間服務、全國首個以城市服務為定位的全新品牌“萬物云城”；Tech模塊則包括“萬睿科技”、“第五空間”，分別提供軟硬件服務能力、數字運營和行業人工智能服務；Grow模塊的“萬物成長”是公司的孵化器，持續連接成熟企業、孵化創新企業。

??簡單來說，萬物云如同一個被注入大數據、科技技術的算法平臺，萬科物業所布局的住宅物業板塊，商寫物業板塊、城市服務板塊，資產服務板塊等，未來都將分別歸屬萬物云上的三大模塊中，這些模塊中又將孵化誕生更為細分領域的服務品牌，并在萬物云大數據的支持下，不斷發展壯大。

??在萬科物業的這次變革中，顯然“細分”是關鍵詞，為何要做“細分”？

??朱保全舉了個例子，他表示：“服務業與其他的連鎖不太一樣，尤其是以業主為中心的服務業，比如沃爾瑪、星巴克、麥當勞，人們特別希望它做大，因為這樣可以無障礙的進入任何一家星巴克或麥當勞。但是物業不一樣，作為業主，其實更希望自己的服務人只專注于自己，當萬科物業這個品牌變得更加大，更加綜合的時候，你會發現客戶不太喜歡你了。”

??簡單說來，未來萬科物業只屬于住宅物業，并且業務會進一步細分，除了基礎的社區服務，還會針對家庭客戶，提供資產服務、居家服務。資料顯示，新架構中的“樸鄰發展”便是在社區空間服務模塊中孵化出的，專門為萬科物業業主提供住宅社區資產服務的品牌。

??商企空間服務則是由“萬物梁行”來提供。2019年年底，萬科物業與戴德梁行聯合成立了萬物梁行，將雙方的商寫物業及綜合設施管理業務與團隊都融合至這家合資公司。這場合作讓萬科物業具備了超高層服務能力，以及為一些大型企業提供物業管理、設施服務的能力。

??城市空間服務則是由“萬物云城”來提供。2018年9月20日，萬科物業與珠海大橫琴集團聯合成立了一家合資公司，負責管理橫琴新區的城市管理、市政養護、物業管理、停車場管理、社區資產管理服務等城市公共空間、公共資源、公共項目整合而成的“大物業”。也是這一年，萬科物業首次提出“物業城市”的概念，并將這種模式陸續復制落地10個城市，其中包括雄安新區、 廣州白云、成都高新區、青島動車小鎮、廈門鼓浪嶼、武漢江漢區、江門人才島、鄭州二七區等。

??這一模式，可以說為萬科物業打開了更為廣闊的空間。

??2019年，深圳市河流水質科技管控項目曾發布招標公告，項目內容包括建設122個微型水質自動監測站點(簡稱微站)、布設132臺攝像頭、對深圳市五大干流及一級支流、重要入海河流、黑臭水體等開展一日一巡一監測，并對數據進行分析。

??如此專業的領域，深圳市萬科物業服務有限公司卻以1.9億元，力挫其他企業成為項目中標的社會資本，在當時的招標公告中，投標人資質一欄寫著“投標人營業執照規定的經營范圍必須包含物業管理或物業服務相關內容。”

??E20環境平臺固廢產業研究中心負責人潘功曾表示，物業公司服務區域較為碎片化，參與環衛領域，相當于掌握了多項與市政領域的接口，據此可以站在城市管理的維度，去爭取更多的城市服務業務。

??未來的萬科物業是什么？

??讓記者更為感興趣的是，萬物云的角色顯然不再僅僅只是一個物業企業那么簡單。

??萬物云中有一個很有意思的模塊——Grow，它其中的“萬物成長”被定義為孵化器，那么如何孵化？孵化什么？正在成為行業更為關心的問題。

??“我們會戰略投資具備一定規模的物業公司，甚至會支持它上市，同時我們也為志同道合的物業企業提供全套的BPaaS服務（即Business Process as a service業務流程即服務，指按預定步驟完成交付到云平臺上的業務任務的過程），我們希望共同走向一個高品質服務之路。”朱保全表示，在他看來，當萬科物業變身到萬物云之后，或許今天的同行對手就是明天的伙伴。

??如果沒有理解錯，萬物云的角色更像是一個可以集cpu(中央處理器）與孵化器與一體的大型平臺，在接入并兼容無數中小企業的同時，也將萬科物業的大數據，管理體系，科技技術開放給入駐企業使用，同時與部分企業合作，孵化出新的產品。

??對于一些中小規模物管企業來說，這無疑是個好消息，但從另一個角度想，萬科物業做平臺的底氣來自哪里？

??“來自萬科30年的積累。”朱保全在接受采訪時表示。

??在他看來，萬科物業30年來最為重要的兩項積累是：一、ISO9000體系，即質量管理體系，其中包括：程序文件、作業指導書和質量記錄。這套體系的價值是可以讓物業服務的每個環節變為標準程序化操作。

??如：質量記錄可以規范每個作業環節，具體到一個洗手間的清洗頻次，清洗所用的藥水，幾點對清洗工作人員進行檢查。程序文件則決定每個作業工人如何調度，根據每個空間的特點，定義對應的工單。

??二、數據孿生，通過開源的系統和BIM（建筑信息模型），將每個空間的線下數據變為線上。

??“我們的‘星塵’操作系統已經連接了96個設備廠商，也就是說打開了我們的園區，打開我們的空間，任何一個與這個系統可以連接的設備廠商，全部可以開放連接到我們的系統上來。”朱保全表示。

??這也意味著，通過這套系統中的數字羅盤，可以看到所有的工單系統。如：基于什么樣的設備形成什么樣的任務，掌握全國746萬個在線設備生成的工單，每天執行的狀況和完備的狀況。

??在這套系統中，所有的項目都有經緯度，所有的設備都有身份證，所有的崗位都有二維碼，所有的員工都有經驗值。隨著數據和經驗的積累，這套系統的效率和遠程觀測的能力也會變得更強。

??未來的萬科物業是什么？朱保全給出的回答是：萬科物業變身到萬物云之后，我們追求的并不是利潤，而是引入更多人，會建立更好用的系統，連接更多的客戶，提供更好的服務品質。在空間之上，通過補貼來長出更多新的業務。