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??進入2021年，房地產(chǎn)行業(yè)保持長期平穩(wěn)發(fā)展的環(huán)境形勢趨于明朗，房企整體的規(guī)模增長開始進入平穩(wěn)期。過去企業(yè)融資成本和資金使用效率的高低是拉開房企之間差距的重要原因，但如今，隨著房子回歸居住本質，房企的比拼最終還是要依賴產(chǎn)品端的發(fā)力。

??當行業(yè)進入下半場，各大房企開始主動尋求精細化管理，圍繞客戶進行服務體系的搭建以及產(chǎn)品設計的升級。2021年，華遠地產(chǎn)提出打造“客戶服務年”，以客戶需求導向貫穿產(chǎn)品研發(fā)、工程施工、服務提升等全流程，為客戶提供更好的體驗。在行業(yè)橫盤時代，這一思考已是越來越多企業(yè)向上發(fā)展的共識。

??以一場大規(guī)模的客研，聆聽業(yè)主聲音

??以客戶為中心的本質，是企業(yè)要不斷的改革、動態(tài)管理、持續(xù)改進的過程。而前行和變化的方向，就是業(yè)主的需求。2020年底，華遠地產(chǎn)啟動近年來較大規(guī)模的客戶深訪研究，調研了華遠全國范圍內(nèi)的20余個項目，近兩萬戶業(yè)主；同時，以海藍系、悅享系、裘馬系、和墅系、城市公寓系及小鎮(zhèn)六大產(chǎn)品系為劃分標尺，區(qū)隔化地進行不同產(chǎn)品系業(yè)主需求的數(shù)據(jù)分析。

??從商業(yè)世界亙古不變的經(jīng)驗可知，誰能爭取更多的客戶，誰就能贏得更多的市場份額。客戶即是企業(yè)的未來。

??但怎樣才能增強客戶粘性？華遠認為要將目光鎖定在要全面、精準了解華遠業(yè)主的生活服務需求上，通過梳理業(yè)主共性需求并結合地域屬性，進而反哺到公司的產(chǎn)品研發(fā)及設計上，使產(chǎn)品越來越與時俱進，符合客戶需求，更好地發(fā)揮客戶資源效能。

??此次調研，華遠對業(yè)主展示了其最大誠意——尊重客戶、讓產(chǎn)品從需求出發(fā)，這也在一定程度上地體現(xiàn)了企業(yè)“以客戶為中心”的價值觀。縱觀各行業(yè)，凡是知名的大企業(yè)都曾圍繞客戶的需求展開自我革命，并且持續(xù)地改進經(jīng)營策略。

??以最真切的需求引導服務，華遠蓄勢待發(fā)

??據(jù)悉，此次調研華遠地產(chǎn)采用統(tǒng)一線上問卷，通過調研對象的置業(yè)目的、家庭結構、居住時間、年齡層、人數(shù)和所屬行業(yè)及職業(yè)，實現(xiàn)了業(yè)主屬性分析，對于業(yè)主購房目的以及家庭構成的了解，有助于華遠在產(chǎn)品升級上聚焦特定人群需求，去做定制化的改良。

??“服務模塊”研究，則從興趣愛好、Hi空間服務需求、社區(qū)活動體驗等維度進行調研，有了這些發(fā)現(xiàn)，對華遠來說就有了未來創(chuàng)新的依據(jù)，不僅可以反哺公司Hi平臺的各類社群活動，還能將其持續(xù)提升、優(yōu)化。

??除此之外，華遠聚焦兒童、老人兩大群體，進行“重點群體”分析，以助于在共性需求基礎上，結合特殊人群考慮差異化服務需求，提升每一個年齡段人群的體驗。

（以華遠主打產(chǎn)品“海藍系”為例，提取報告中的TOP3數(shù)據(jù)呈現(xiàn)）

??2016年起，華遠地產(chǎn)就打造了自己的服務品牌——華遠Hi平臺，從“社群運營、空間共享、生活服務、社區(qū)運營”四個維度，與業(yè)主共同攜手營造社區(qū)文化和鄰里情懷，共創(chuàng)鄰里共融、鄰里共享、鄰里共生、鄰里共建的社區(qū)新鄰里關系。此次展開業(yè)主調研，為未來華遠Hi平臺的建設提供了有力支撐和正確方向。

??一個懂得尊重客戶的企業(yè)才能做出好產(chǎn)品，而C端思維不僅體現(xiàn)在華遠地產(chǎn)對客戶的細微服務之中，未來華遠品牌將以客戶視角進行體驗升級，呈現(xiàn)出全新面貌。讓客戶成為公司最寶貴的核心戰(zhàn)略資源，以客戶價值作為企業(yè)的行動指南，或許，這就是華遠決勝地產(chǎn)下半場的一張王牌。