各出租房屋權利人、承租人：
　　當前我市部分住房租賃企業(yè)因經營困難或經營行為不規(guī)范，租賃糾紛多發(fā)。為妥善處理房屋租賃糾紛，保障租賃當事人合法權益，特制定以下指引。
　　一、承租人維權方式和途徑。
　　承租人正當租住權益遭到侵害的，可采取如下 3 種方式進行維權：
　　1.以個人名義或選派代表的方式，與住房租賃企業(yè)友好協(xié)商達成和解；或由當事人雙方共同向租賃房屋所在鎮(zhèn)（街）人民調解委員會申請，由其對糾紛事項進行調解，爭取維護糾紛當事人合法權益。
　　2.如經多次協(xié)商未果，可向相關部門反映，由部門介入協(xié)助解決：一是通過 12345 熱線向市、區(qū)相關職能部門和租賃房屋所在鎮(zhèn)（街）反映。當事人同意調解的，由其介入調解；二是撥打12315熱線向消費者委員會投訴，由其對投訴事項進行調查、調解（僅針對住房租賃企業(yè)出租房屋）。
　　3. 租賃糾紛屬于民事合同糾紛，上述方式均無法達成雙方和解的，建議通過司法途徑解決。
　　二、出租房屋權利人維權方式和途徑。
　　出租房屋權利人正當權益遭到侵害的，可采取如下 3 種方式進行維權：
　　1. 對于委托住房租賃企業(yè)出租但空置未出租的房源，出租房屋權利人可按合同約定及時終止與住房租賃企業(yè)的委托合同后收回房屋。
　　2. 對于委托住房租賃企業(yè)出租且尚在租賃合同期內有承租人居住的，以個人名義或選派代表與住房租賃企業(yè)或承租人友好協(xié)商達成和解；或由當事人雙方共同向租賃房屋所在鎮(zhèn)（街）人民調解委員會申請，由其對糾紛事項進行調解，爭取維護糾紛當事人合法權益。如經多次協(xié)商未果，可通過 12345 熱線向市、區(qū)相關職能部門和租賃房屋所在鎮(zhèn)（街）反映。當事人同意調解的，由其介入調解。
　　3. 租賃糾紛屬于民事合同糾紛，上述方式均無法達成雙方和解的，建議通過司法途徑解決。
　　三、房屋權利人可與承租人重新建立租賃關系。
　　對房屋權利人將出租房屋委托住房租賃企業(yè)管理，租賃企業(yè)因資金鏈斷裂或破產倒閉而產生的租賃糾紛，房屋權利人與承租人應積極進行溝通協(xié)調以穩(wěn)定租賃關系，在處理好與原租賃企業(yè)合同并協(xié)商一致的情況下，房屋權利人可與承租人雙方直接簽訂租賃合同。各方已造成的損失可另行向原租賃企業(yè)追討。
　　四、嚴禁房屋權利人采取過激手段驅趕承租人。
　　房屋權利人與承租人的房屋租賃糾紛無法自行協(xié)商解決的，在承租人已經足額支付租金的租賃期限內，必須通過司法途徑主張承租人騰房。承租人未搬離之前，房屋權利人不應采取斷水、斷電、斷氣等過激行為強行驅趕承租人搬離房屋。承租人如遭遇強行驅趕的，應及時向屬地公安機關報警，維護自身合法權益。

廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局
2020年12月9日