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??“真是沒(méi)想到，這還沒(méi)過(guò)幾天，我倆的資料就審核通過(guò)了，太方便了，我對(duì)這項(xiàng)服務(wù)特別滿(mǎn)意。”劉虎、劉慧夫妻二人是陜西省漢中市的外來(lái)務(wù)工人員，因?yàn)橛X(jué)得申請(qǐng)公租房要提交很多資料、跑很多部門(mén)太麻煩，就一直拖著沒(méi)辦。今年，得知公租房可以通過(guò)手機(jī)在網(wǎng)上申請(qǐng)，他們便趕緊填報(bào)了。最近接到通知，他們可以領(lǐng)取住房租賃補(bǔ)貼了。

??為貫徹落實(shí)中央第六次西藏工作會(huì)議精神，陜西省漢中市招聘了兩名西藏籍高校畢業(yè)生，她們?cè)跐h工作很愉快，但住房是個(gè)大難題。漢中市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局了解情況后，第一時(shí)間派工作人員主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真講解如何在手機(jī)上填報(bào)，并利用共享政務(wù)大數(shù)據(jù)快速完成審核工作。在她們體驗(yàn)到公租房掌上辦帶來(lái)的便利時(shí)，她們質(zhì)樸的笑容中，充滿(mǎn)了對(duì)未來(lái)工作與生活的美好期待。

??前段時(shí)間，漢中市漢臺(tái)區(qū)興漢路消防救援站副站長(zhǎng)李旭升一直在為新職工的住房問(wèn)題發(fā)愁。他說(shuō)：“凡申請(qǐng)必折騰，凡審核必等待，能不愁嗎？去哪兒咨詢(xún)政策，幾天能收齊證明材料，去哪兒遞交材料，多久能審核完成，都去跑手續(xù)申請(qǐng)公租房，我咋安排執(zhí)勤任務(wù)等一連串問(wèn)題，怎么解決？”可喜的是，最近他看到了一則新聞——漢中市公租房掌上辦上線運(yùn)行了。于是，李旭升抱著試試看的態(tài)度，在手機(jī)里試了試。“注冊(cè)后，申請(qǐng)頁(yè)面就有政策文件，只需如實(shí)填報(bào)相關(guān)信息，不用跑手續(xù)，也不用去窗口遞交資料，審核結(jié)果還能反饋在手機(jī)上。不見(jiàn)面也能辦成事，這簡(jiǎn)直太棒了！”于是，李旭升邀請(qǐng)市、區(qū)住房保障中心工作人員來(lái)消防大隊(duì)，指導(dǎo)他們線上申請(qǐng)。“這幾天申請(qǐng)的員工陸陸續(xù)續(xù)都得到了審核反饋，我們著實(shí)享受了一次上門(mén)講政策、手把手教填報(bào)的高效服務(wù)。”

??“我活動(dòng)不方便，交租金、交天然氣費(fèi)用能在手機(jī)上操作吧？”居住在光輝社區(qū)的王阿姨向來(lái)看望她的干部咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題。市中心干部小祁馬上掏出宣傳資料，耐心地講解如何操作。聽(tīng)完后，王阿姨說(shuō)：“這個(gè)微服務(wù)真好，我一登錄進(jìn)來(lái)，就顯示我住在哪個(gè)樓、今年租金是多少、啥時(shí)候交、交多少錢(qián)，這太好啦！”小祁問(wèn)：“阿姨，你覺(jué)得使用手機(jī)操作難不難？”阿姨笑了笑，說(shuō)：“我用手機(jī)還可以，這個(gè)操作很簡(jiǎn)單。下次哪個(gè)地方需要維修，我還要嘗試一下報(bào)修功能，看看它是不是真的好用……”

??張春善是居住在光輝社區(qū)的一名退休老黨員，在這次推廣應(yīng)用走訪中，市住房保障中心干部特意來(lái)看望張爺爺，向他征求關(guān)于在小區(qū)推廣應(yīng)用公租房掌上辦的意見(jiàn)。交流中，張爺爺讓小祁演示了公租房掌上辦服務(wù)功能。張爺爺說(shuō)：“我年紀(jì)大了，雖然不會(huì)用，但是我聽(tīng)你這么一講，覺(jué)得這個(gè)掌上辦非常好，能解決年輕人上班沒(méi)法處理家務(wù)事的問(wèn)題。我支持你們推廣宣傳。而且你們是線上線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，會(huì)的用手機(jī)，不會(huì)的有物業(yè)服務(wù)企業(yè)給我們服務(wù)。真是太好了！這就是我們社會(huì)主義的優(yōu)越性，堅(jiān)持為人民服務(wù)，以人為本。”在場(chǎng)的工作人員，因?yàn)閺垹敔數(shù)倪@番鼓勵(lì)而熱烈鼓掌。張爺爺?shù)脑?huà)語(yǔ)是對(duì)漢中市推廣應(yīng)用公租房掌上辦的充分肯定和贊賞。

??今年以來(lái)，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳高度重視，廳黨組專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議安排部署，省保障性住房中心立足工作實(shí)際，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，深入群眾開(kāi)展調(diào)研、梳理需求、統(tǒng)一 開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)指導(dǎo)、服務(wù)群眾，著力推廣漢中市率先在陜西省開(kāi)通公租房業(yè)務(wù)掌上辦服務(wù)，提升公租房管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿，解決了群眾不便、服務(wù)不快、效率不高、群眾不滿(mǎn)等問(wèn)題，提升保障對(duì)象獲得感、幸福感、安全感。

??截至目前，漢中市公租房APP平臺(tái)已具備信息發(fā)布、資格申請(qǐng)、審核、在線交費(fèi)、信訪辦理等多項(xiàng)功能，已發(fā)布房源信息5.88萬(wàn)條，訪問(wèn)量突破9100人次，已受理公租房申請(qǐng)709件，審核通過(guò)78件，在線繳費(fèi)1671戶(hù)，辦理信訪投訴54件，整體運(yùn)行情況良好。漢中市中心城區(qū)城鎮(zhèn)居民公租房申請(qǐng)審核由原來(lái)的60天縮短到了10天。

??從60天到10天，從“面對(duì)面”到“不見(jiàn)面”，漢中市公租房“掌上辦”跑出便民服務(wù)“加速度”，這充分展現(xiàn)了陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)各級(jí)管理部門(mén)勇于擔(dān)當(dāng)、敢于實(shí)踐的精神。