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???編者按：他們是地產(chǎn)商的中堅力量，他們是城市崛起的脊梁，他們是美好生活的營造者。樂居財經(jīng)聯(lián)動全國百城，推出《見地》人物系列之“對話經(jīng)理人”，一起聆聽區(qū)域總、城市總講述其建設(shè)美好生活的故事。本期【見地】對話嘉賓：花樣年地產(chǎn)集團(tuán)副總裁/成都區(qū)域總裁朱國剛先生。

??撰文 | 銀濤

??出品丨樂居財經(jīng)

??藝術(shù)是生活的表達(dá)。

??十九世紀(jì)，24歲的音樂詩人羅伯特·舒曼創(chuàng)辦了《新音樂雜志》。敢于幻想的浪漫主義音樂家，通過發(fā)表報刊評論，表達(dá)自己音樂藝術(shù)上的觀點(diǎn)。他關(guān)注高于自我的內(nèi)在，注重人物的真實情感，讓音樂藝術(shù)與生活情緒、文學(xué)主題建立聯(lián)系。他探索具有幻想性和即興性的調(diào)性和聲，造就了奇跡般的具有獨(dú)創(chuàng)性的形式——在此之前，從未有像《C大調(diào)幻想曲》或者《狂歡節(jié)》那樣的作品問世。

??狂熱、大膽是舒曼的作曲風(fēng)格。在創(chuàng)作中，情感的細(xì)膩化，幻想的無限性，讓舒曼的音樂理想得以表達(dá)，與受眾產(chǎn)生共鳴，影響后世。

??在地產(chǎn)行業(yè)鋼筋水泥的冰冷世界中，也有極具幻想氣質(zhì)的空間美學(xué)創(chuàng)造者——Fantasia花樣年地產(chǎn)。

??創(chuàng)造美的高級樂趣

??筆者走進(jìn)位于天府五街的花兒樣樣——花樣年成都區(qū)域總部，深切感受到花樣年對空間美學(xué)追求從內(nèi)而外的執(zhí)著。辦公區(qū)每個空間都有不同的名字，命名的背后是對空間里每個人個性化感受的尊重，不同空間被賦予了不同的意義。在“無量山”，樂居財經(jīng)見到了此次的專訪對象——花樣年地產(chǎn)成都區(qū)域公司區(qū)域總裁朱國剛，“地產(chǎn)的藝術(shù)表達(dá)，是花樣年的基因。”在花樣年近十年的朱國剛營銷出身，卻對建筑空間設(shè)計情有獨(dú)鐘，“空間雕刻”是他的樂趣所在。

??花樣年與眾多國際、國內(nèi)設(shè)計大師合作默契，“藝術(shù)作品”遍布成都。

??花樣年攜手日本知名建筑大師隈研吾，為成都打造了一座嶄新的藝術(shù)文化地標(biāo)——花樣年·知美術(shù)館。隈研吾的設(shè)計理念“讓建筑消失”，這樣的消失是讓建筑完美融入自然的天、地、水。中國建設(shè)元素“瓦”與水的鏈接，也讓建筑悄無聲息的浸潤進(jìn)了詩歌文化的平仄韻律之中。

??靈感來源于童趣繪本的“花花學(xué)園”，由WYDF世界青年設(shè)計全球總冠軍陳峻佳操刀，集商業(yè)銷售、展覽、教育與社區(qū)共建為一體。建筑以思考兒童美育未來出發(fā)，激活人與人、人與空間的互動，以孩子作為紐帶鏈接家庭與社區(qū)。

??花樣年創(chuàng)造美的高級樂趣，是讓建筑藝術(shù)好看又耐用，和最好的吃喝一樣，不只是擺盤而是讓你敢下筷子。

??趣味料的獨(dú)特見解

??“千篇一律造一樣的房子，沒有未來。”朱國剛直言。

??花樣年在成都區(qū)域開發(fā)項目20多個，每個樓盤案名都完全不一樣。“這個城市未必記得住我們。”朱國剛曾經(jīng)跟集團(tuán)探討過項目案名是否要統(tǒng)一化或者規(guī)律化，但決策層深刻研判后還是決定放棄。花樣年覺得每個樓盤就不應(yīng)該一樣，包括案名、選址、產(chǎn)品、目標(biāo)客群等。因為房地產(chǎn)有非常強(qiáng)的在地屬性，城市、地段與配套資源決定了不動產(chǎn)的基本屬性。

??產(chǎn)品系案名會讓企業(yè)的知名度快速提升，但這不是花樣年的企業(yè)主張。“花樣年把客戶的個性化和人性化，永遠(yuǎn)放在第一位。”朱國剛堅定的選擇精耕細(xì)作，他認(rèn)為沒有同樣的兩片樹葉，沒有同樣的兩個人，那么每個樓盤服務(wù)的業(yè)主也是不一樣。

??“即便以后再做200個項目，也不一樣。”朱國剛在笑談中透露，一個案名就有九個字的全新項目，將于今年底或明年初亮相案名。“案名是為了匹配這塊土地的特點(diǎn)和背后的客戶人群。”

??被問及如何分析土地、劃分客群以及敲定產(chǎn)品，朱國剛坦言花樣年不是根據(jù)單價和客戶支付能力來細(xì)分客群，不按面積段劃分剛需、改善、再改、深改與頂豪產(chǎn)品。花樣年有趣，有味，有料三條產(chǎn)品線，是根據(jù)客戶不同的生活態(tài)度和需求來區(qū)分。

??“九字案名的項目是趣系列，名字有趣，空間有趣，講究的就是極致的取舍，一看就知道誰喜歡誰不喜歡，極致討好客戶喜歡的部分，然后告訴客戶缺點(diǎn)是什么，一目了然。”朱國剛認(rèn)為極致取舍的趣系列產(chǎn)品，屬于充滿想象力、豐富張揚(yáng)、勇于探索未知的客群；而味系列是高級的平衡，不會覺得很酷，但穩(wěn)健、工整、開闊、堅定；料系列則是藝術(shù)與生活，自然與美學(xué)的充分調(diào)和。

??花樣年產(chǎn)品系層層拆分，顆粒度細(xì)化，關(guān)注用戶感受，主張先行。朱國剛談到，花樣年分析地塊不是先討論成本價格利潤率，而是對地塊屬于什么氣質(zhì)產(chǎn)生激烈碰撞和探討。充分PK討論，確定土地氣質(zhì)是趣是味還是料，統(tǒng)一思想后，投資、產(chǎn)品、營銷、工程再全跟上。

??市場不缺產(chǎn)品，但有同質(zhì)化趨勢。朱國剛帶領(lǐng)花樣年的設(shè)計師們，將生活美學(xué)概念與屬地建筑滲透融合，設(shè)計出更凸顯城市特色的建筑和空間。用產(chǎn)品獨(dú)特氣質(zhì)區(qū)隔客戶，吸引能與其共情的目標(biāo)客群。

??服務(wù)空間的精神屬性

??“地產(chǎn)的本質(zhì)是空間，空間的本質(zhì)是為人服務(wù)。”

??朱國剛認(rèn)為，檢驗一個空間的好或壞，是研判人在空間里獲得的體驗和感受如何。空間滿足功能性需求之后，是否能實現(xiàn)精神性需求的滿足。

??產(chǎn)品本身空間的獨(dú)特氣質(zhì)和美學(xué)設(shè)計實現(xiàn)了功能需求，提供了精神需求滿足的條件。而后續(xù)服務(wù)則是為“家”舒適性的持續(xù)滿足，和對消費(fèi)者生活夢想的承載。

??“地產(chǎn)+社區(qū)”，是花樣年雙輪驅(qū)動模式。

??“后地產(chǎn)時代，精神層面屬性會越來越重要，這個部分會是以后品牌房企的溢價和利潤增長點(diǎn)。”朱國剛判斷到，以后客戶會更愿意為他能獲得的精神感受而付費(fèi)，地產(chǎn)同行之間這部分的差異將逐步擴(kuò)大。

??“地產(chǎn)是大宗低頻交易，而社區(qū)服務(wù)是小單高頻交易。”朱國剛說到。花樣年集團(tuán)社區(qū)運(yùn)營的規(guī)模占比大過地產(chǎn)開發(fā)，地產(chǎn)是為社區(qū)持續(xù)制造業(yè)主的，花樣年長期堅持做社區(qū)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)著眼于長期價值，服務(wù)不僅僅是打造溫度社區(qū)，還創(chuàng)造溫暖的鄰里關(guān)系。客戶對房子的需要，不僅僅是對硬件的需要，更期待小區(qū)背后給他的，精神上溫暖愉悅的感受。

??如何將服務(wù)量化細(xì)化？如何變成一個具象化產(chǎn)品系統(tǒng)的體現(xiàn)？花樣年有自己獨(dú)特的解決方案：研究所有服務(wù)的顆粒度，讓服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行。

??“可以用積極心理學(xué)的邏輯來理解。”朱國剛對心理學(xué)也頗有研究，他解釋到，如果不開心，想調(diào)整自己的心理狀態(tài)，嘗試做一些動作，大腦神經(jīng)皮層會接收反射信號，感受到開心的情緒，原理類似膝跳反射。心理學(xué)本質(zhì)上是科學(xué)，從這個邏輯，在空間中客戶想獲得積極、良好的精神感受和體驗，是可以做符合人性需求的設(shè)計來實現(xiàn)。再把這些設(shè)計具象化，顆粒度做細(xì)，就能讓身處空間的人感受到。

??在成都，花樣年為超過100個社區(qū)提供服務(wù)，為50萬成都人提供有暖心的社區(qū)服務(wù)。花樣年以對生活的超前理解和想象，賦予業(yè)主有溫度的空間、有厚度的生活。

??行業(yè)回歸基礎(chǔ)使命

??“為什么我發(fā)自內(nèi)心要堅持做個性化？”朱國剛在反問中自我審視。花樣年成都區(qū)域每年銷售業(yè)績100多億，也就是每年要新增和服務(wù)一萬三千個業(yè)主，每年要為這個城市解決一萬三千個家庭安家的問題，為他們建立美好的家庭，溫暖的社區(qū)和舒適的家園。“這是我們最大的成就感。”朱國剛認(rèn)為，花樣年每個項目背后的業(yè)主都不一樣，精耕細(xì)作才是產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的有力保障。

??“三道紅線”下，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展和增長不再依靠杠桿，而只能依靠運(yùn)營管理，依靠產(chǎn)品力的創(chuàng)新。

??精準(zhǔn)調(diào)控，房地產(chǎn)行業(yè)的生存路線和發(fā)展模型已經(jīng)在變化。朱國剛認(rèn)為房企需回歸到基礎(chǔ)使命，為客戶創(chuàng)造滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。地產(chǎn)行業(yè)近20年的發(fā)展靠投資驅(qū)動，而現(xiàn)在信號非常清晰，不要盲目放大杠桿，不要依靠負(fù)債去放大規(guī)模，減少靠投資來驅(qū)動增長的模式。

??“對精雕細(xì)琢做產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)來說，是好事。”朱國剛坦言，企業(yè)應(yīng)回歸到生成的本質(zhì)——踏踏實實做慢活、細(xì)活，苦活，走勤奮路線，這樣才能健康發(fā)展，以實現(xiàn)長遠(yuǎn)增長。“產(chǎn)品和服務(wù)是基本活。”他認(rèn)為，對房地產(chǎn)行業(yè)來說，原材料是土地、建材，企業(yè)通過設(shè)計能力、空間運(yùn)營能力，打造出藝術(shù)美感和生活性皆具的空間，客戶根據(jù)自身滿意度感受，來買單。

??朱國剛營銷出身，經(jīng)手的產(chǎn)品無數(shù)，對模仿、復(fù)制、抄襲嗤之以鼻，“消費(fèi)也正在進(jìn)入新時代。市場不缺房子，客戶要的是符合自己氣質(zhì)的產(chǎn)品。”朱國剛認(rèn)為花樣年重視產(chǎn)品和服務(wù)，具有在后房地產(chǎn)時代競爭的優(yōu)勢。

??在“無量山”會議室的桌上，放著數(shù)個沙漏計時器，所有的會議、溝通都有時間效率卡點(diǎn)。這是花樣年獨(dú)特的時間管理方式，“空間雕刻”和“服務(wù)打磨”的生產(chǎn)周期都用效率來與之平衡。“超時1分鐘100塊，可以花錢買時間，我也是。”朱國剛笑著說。

??花樣年成都企業(yè)文化白皮書的第一條是，做一個有趣的人。

??“在花樣年的工作是有趣的，我們打造不一樣的房子，服務(wù)不一樣的客戶。”朱國剛會面試每一位花樣年的新人，以尋找符合有趣氣質(zhì)的靈魂。

??藝術(shù)創(chuàng)作的靈感，來源于有趣的靈魂。富有想象力的空間，來源于熱烈的情感。

??花樣年在成都的每部作品，都傳遞著對建筑美學(xué)的透徹理解，對極致幻想的無限渴望，對生活美學(xué)的空間洞察，是可以傳承和被時代記住的“幻想曲”。